国家助理电子商务师鉴定实验室实训指导书.pdf

国家助理电子商务师鉴定实验室实训指导书

国家助理电子商务师鉴定实验室实训指导书

一、实训目的及要求

电子商务师是指在电子商务领域具备较高实践能力、综合应用

能力以及较强的创新能力的专业人才。为了提高学生的实践能

力，为他们将来从事电子商务行业工作奠定坚实的基础，国家

助理电子商务师鉴定实验室特设计了相应的实训课程。

本实训课程旨在通过实验室环境模拟电子商务业务操作，帮助

学生掌握电子商务实际应用技能，培养学生分析和解决实际问

题的能力，提高学生的综合素质。

实训要求学生能够熟练掌握电子商务平台的操作流程和相关工

具，能够独立完成电子商务平台的建设和管理，能够根据需求

进行市场分析和推广策划，能够处理电子商务中的常见问题并

提供解决方法。

二、实训内容

1.电子商务平台的建设和管理：

（1）了解常见的电子商务平台及其特点。

（2）学习电子商务平台的基本设置，如店铺信息、商品分类、

价格管理等。

（3）学习电子商务平台的页面设计和布局，提高用户体验。

（4）学习电子商务平台的订单管理、库存管理和物流配送等

操作。

2.市场分析和推广策划：

（1）了解市场分析的基本概念和方法，学习如何通过市场调

研了解目标用户需求和竞争形势。

（2）学习如何制定电子商务推广计划，包括目标设置、推广

渠道选择、推广内容等。

（3）学习如何运用市场推广工具，如搜索引擎优化、社交媒

体推广等。

3.处理电子商务中的常见问题：

（1）学习如何处理订单异常情况，如退货、换货等。

（2）学习如何处理客户投诉和纠纷，保护消费者权益。

（3）学习如何处理商品售后服务，保持客户满意度。

三、实训实施方案

1.实训时间安排：

（1）实训总时长为120个学时。

（2）每周安排3个学时的实训时间，连续进行8周。

2.实训环境搭建：

（1）建立实验室电脑网络，保证学生能正常使用电子商务平

台和相关工具。

（2）准备相关教材和学习资料，方便学生参考和学习。

（3）配备实验室督导员，帮助学生解答问题和指导实训。

3.实训任务分配：

（1）在每个实训课程开始时，给予学生具体的实训任务，可

以是模拟场景下的任务，也可以是真实的电子商务业务任务。

（2）每个实训任务设置明确的目标和要求，包括完成时间、

完成质量等。

（3）实训任务完成后，由学生向督导员进行演示，并进行评

估和反馈。

四、实训考核方式

1.实训任务完成情况评估。

2.实训期间的日常表现评估，包括参与度、合作态度、学习进

度等。

3.实训课程结束后进行实训成果展示，学生根据实训课程的内

容进行展示和解释。

五、实训后的总结和建议

实训结束后，学生需要进行自我总结，总结实训期间的学习成

果和收获，发表建议和改善意见，为之后的实训提供参考。

通过本次实训课程的学习，学生将具备一定的电子商务实践能

力和综合应用能力，为将来从事电子商务行业工作打下基础。

希望学生能够充分利用实训时间，积极思考和实践，提高自己

的实践能力，拓宽职业发展领域。六、相关操作技能的学习和

实践

在电子商务平台的建设和管理方面，学生需要学习并掌握相关

的操作技能。首先，学生需要了解常见的电子商务平台及其特

点，比如淘宝、京东、拼多多等。通过对这些平台的学习，学

生可以了解到不同平台的功能和特点，以便根据实际情况选择

合适的平台进行建设和管理。

其次，学生需要学习平台的基本设置，包括店铺信息的完善、

商品分类的设置、价格管理的规划等。这些基本设置对于电子

商务平台的正常运营非常重要，学生需要熟悉平台的设置界面

和相关操作，能够准确地完成各项设置，以提高用户的购物体

验和平台的竞争力。

另外，学生还需要学习平台的页面设计和布局。良好的页面设

计和布局不仅可以提高用户的体验，还可以提升品牌形象和销

售效果。学生需要学习如何设计简洁美观的网页，如何设置合

适的导航栏和商品展示区域，可以通过学习相关的网页设计技

巧和工具来提高自己的设计能力。

在电子商务平台的订单管理、库存管理和物流配送方面，学生

需要学习相关的操作流程和工具。订单管理包括订单的接收、

处理和跟踪等，学生需要熟悉订单管理系统的使用方法，并学

会处理订单异常情况，比如退货、换货等。库存管理涉及到出

入库记录、库存盘点和库存预警等，学生需要了解库存管理系

统的功能和使用方法，能够及时掌握库存情况，以避免库存断

货或积压问题。物流配送涉及到快递公司的选择和合作，学生

需要学习如何选择合适的物流服务商，如何与物流公司进行合

作，并确保商品的及时送