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银行消费者权益保护应知应会知识测试题

一、单选题（共20题，每题2分）

1.人行5号令规定：金融机构应当将金融消费者权益保护纳入（），应当制定本机构金融消费者权益保护工作的总体战略和具体工作措施。（）[单选题]

A.人事管理、企业文化建设和企业发展战略

B.公司治理、企业文化建设和经营发展战略(正确答案)

C.公司治理、员工绩效考核和企业文化建设

D.人事管理、员工绩效考核和经营发展战略

2.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发(2015]81号)要求，金融机构应当遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保障金融消费者的8项基本权利。下列选项中，不完全属于金融消费者8项基本权利的是?（）[单选题]

A.财产安全权、知情权、自主选择权

B.公平交易权、所有权、依法求偿权(正确答案)

C.受尊重权、受教育权、信息安全权

D.公平交易权、财产安全权、受尊重权

3.银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，确保在金融产品和服务的设计开发营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求。全流程管控机制包括但不限于（）[单选题]

A.事前审查机制、事中管控机制、事后问责机制

B.事前审查机制、事中管控机制、事后监督机制(正确答案)

C.事前沟通机制、事中管理机制、事后监督机制

D.事前沟通机制、事中管理机制、事后问责机制

4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：金融机构应当根据金融产品和服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分金融产品和服务风险等级以及，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。（）[单选题]

A.金融机构监管评级

B.金融机构履行金融消费者权益保护义务情况

C.金融消费者风险承受等级(正确答案)

D.金融消费者金融资产级别

5.下列哪项行为符合消费者金融信息保护相关要求?（）[单选题]

A.在没有本人授权的情况下，帮助客户查询其配偶的存款明细

B.通过格式条款取得消费者金融信息收集、使用同意的，在格式条款中明确收集消费者金融信息的目的、方式、内容和使用范围，并在协议中以显著方式尽可能通俗易懂地向金融消费者提示该同意的可能后果(正确答案)

C.开户环节强制要求登记“学历和收入等信息

D.金融机构手机APP的“生活服务-挂号就诊”栏目，未向金融消费者明示使用该类信息的目的和范围，收集并存储了金融消费者的医疗信息

6.金融机构下列营销宣传行为中，符合金融管理部门金融消费者权益保护管理规定要求的是?（）[单选题]

A.建立健全金融营销宣传内控制度，将金融营销宣传管理纳入金融消费者权益保护工作(正确答案)

B.以业务合作方金融营销宣传行为非本机构作出为由，转移、减免应承担的责任

C.将正在经国务院金融管理部门或地方金融监管部门审核或备案的金融产品或金融服务进行预先宣传或促销

D.走街入户在消费者住宅或者车辆门把上插放宣传折页

7.某银行机构为推进网格化管理工作，工作人员的以下行为是错误的（）[单选题]

A.与村委会沟通协调直接获取所有村民基本情况、收入状况、工作状态和身份信息(正确答案)

B.利用节假日村民返乡时间节点在向村民明示个人信息收集规则的情况下，取得明示授权和同意的基础上采集村民信息

C.积极发挥专业特长配合村支两委开展信用村建设相关工作

D.向村民普及宣传金融知识

8.以下哪种行为属于违规行为（）。[单选题]

A.客户在进行智能设备操作时，银行工作人员保持有效距离保护客户隐私

B.银行在大厅门口摆放理财产品宣传板显示“日日盈产品无风险保本保收益(正确答案)

C.客户对贷款合同条款专业术语不明白，工作人员用通俗易懂的语言进行解释

D.银行通过户外广告宣传某贷款产品，既有日利率，又有年化利率

9.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融机构在进行营销活动时，下列行为允许的是：（）。[单选题]

A.损害其他同业信誉

B.虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传

C.对业绩或者产品收益进行宣传(正确答案)

D.对未按要求经金融管理部门核准或者备案的金融产品和服务进行预先宣传或者促销。

10.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：金融机构进行营销活动时应当遵循（）原则，金融机构实际承担的义务不得低于在营销活动中通过广告、资料对金融消费者所承诺的标准。[单选题]

A.公开

B.诚信(正确答案)

C.谨慎

D.安全

11.银行保险机构应当保障消费者的（）权，使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明及时、真实、准确揭示风险。[单选题]

A.知情权(正确答案)

B.公平交易权

C.受尊