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前台与接待与口技手册;目录;01;;前台与接待的基本素养;前台接待的注意事项;;02;;前台接待人员的职责;前台接待人员的工作标准;前台接待人员的能力要求;前台接待人员的能力要求;03;;客户到访时的接待流程;客户离开后的后续工作;;04;;礼仪规范与形象管理;处理客户投诉的方法;团队协作与配合;总结;05;口技手册的编写原则;口技手册的编写原则;;口技手册的实战应用;;;06;成功案例分享;经验交流与分享;;;07;;;结业感言与展望;后续培训与发展;08;口技手册内容更新;口技手册内容更新;前台接待工作持续发展;前台接待工作持续发展;感谢阅读;
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