消费者权益保护政策学习考试题.docx

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消费者权益保护政策学习考试题

一、多选题（每题5分）：

1.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定：银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息：（）

A.投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；(正确答案)

B.被投诉人的基本情况，包括被投诉的银行保险机构的名称；(正确答案)

C.投诉请求、主要事实和相关依据；(正确答案)

D.投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。(正确答案)

2.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，说法正确的是（）

A.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出

该用户很懒，什么也没介绍

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