长安汽车经销商运营管理标准手册7备件管理样本.docVIP

长安汽车经销商运营管理原则手册

长安汽车经销商运营管理原则手册

共八册·第

共八册·第七册

备件管理

目录

TOC\o1-2\h\z\u一、备件采购管理 1

1.1备件订购管理 1

1.2备件发运管理 3

1.3备件入库管理 3

1.4备件结算方式 3

1.5特殊备件管理流程 4

二、备件索赔管理 7

2.1备件索赔范畴 7

2.2备件“三包”原则 7

2.3备件“三包”期限 7

2.4备件“三包”流程 8

2.5有关职责 9

三、备件技术支持 10

3.1备件技术征询 10

3.2备件投诉解决 10

四、备件仓储管理 11

4.1备件存储管理 11

4.2惯用备件最低库存原则 11

4.3仓库空间规定 11

4.4仓库规划规定 12

五、备件销售奖惩政策 16

六、附件 17

附件1：长安汽车备件订货筹划单 17

附件2：三包急缺件采购流程 18

附件3：备件发运流程 18

附件4：配件配送中心对总部到站货品解决流程 19

附件5：备件退货流程 20

附件6：备件换货流程 21

附件7：长安汽车客户投诉信息解决传递跟踪卡 22

附件8：委托发运申请书 23

附件9：三包外备件索赔跟踪表 24

附件10：长安汽车三包外配件索赔流程 25

附件11：备件技术征询流程 26

附件12：备件信息（投诉）解决流程 27

附件13：惯用备件最低储存量表（某些） 28

目录一、备件采购管理1.1备件订购管理1.2备件发运管理1.3备件入库管理1.4备件结算方式1.5特殊备件管理流程二、备件索赔管理

目录

一、备件采购管理

1.1备件订购管理

1.2备件发运管理

1.3备件入库管理

1.4备件结算方式

1.5特殊备件管理流程

二、备件索赔管理

2.1备件索赔范畴

2.2备件“三包”原则

2.3备件“三包”期限

2.4备件“三包”流程

2.5有关职责

三、备件技术支持

3.1备件技术征询

3.2备件投诉解决

四、备件仓库管理

4.1备件存储管理

4.2惯用备件最低库存原则

4.3仓库空间规定

4.4仓库规划规定

五、备件销售奖惩政策

六、附件

长安公司为更好地为各服务商做好长安汽车纯正备件保供服务工作，在全国各大区域设立了客户服务分公司（代理商）作为各服务商备件指定供应单位，各服务商按划定区域在客户服务分公司（代理商）进货。

本节中备件采购是指各地服务商向重庆长安汽车客户服务有限公司各分公司（代理商）采购备件过程，涉及：备件订购、发运、到货解决及结算。

1.1备件订购管理

eq\o\ac(○,标)为了维护长安公司利益和长安汽车顾客利益，各服务商不得在重庆长安汽车客户服务有限公司分公司（代理商）以外渠道（含认定协作配套厂）采购备件用作长安汽车顾客服务，各服务商不得销售非长安纯正备件给长安汽车顾客。

eq\o\ac(○,标)各服务商在重庆长安汽车客户服务有限公司各分公司（代理商）月度备件采购额必要达到各服务商月度采购备件指标。月度采购备件指标=上月三包结算费×(1+拓展率任务指标)。

eq\o\ac(○,标)各服务商必要有一定量备件储备，为保证广大长安汽车顾客需求，各服务商所储备备件品种和数量应按照本地长安汽车保有量考虑，在三基地汽车备件产品范畴内按需求比例选取不低于10万元备件作为最低储备量，新建站首批储备量不低于5万元。

eq\o\ac(○,标)服务商每月容许正常订货三次，品种、数量不限，但必要按照长安订货统一模板；三包急缺件可随时订货。

eq\o\ac(○,标)所储备备件应满足长安汽车顾客维修服务需要，当顾客需要备件不能及时解决时，应及时与重庆长安汽车客户服务有限公司各分公司（代理商）联系，以最快捷方式组织货源予以解决，以保证顾客满意。凡因服务商缺件、又不能及时解决而引起顾客投诉，长安汽车客户服务部将实行考核和惩罚，详见《规范服务惩罚条例》。

对各客户服务分公司（代理商）备件保供区域，重庆长安汽车客户服务有限公司不直接向该区域各服务商或顾客供货。服务商原则上应在长安规定中转库辐射区域提货，限制跨库区提货及发货。长安备件部向已订立技术服务合同，具备维修能力已授权服务商提供长安公司承认备件。

各服务商在重庆长安汽车客户服务有限公司各分公司（代理商）采购备件将享有长安公司调拨价。各服务商在进行备件销售时，其销售价格必要按照长安公司规定价格执行，禁止随意涨价。

目录一、备件采购管理1.1备件订购管理1.2备件发运管理

目录

一、备件采购管理

1.1备件订购管理

1.2