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2024-07-03 发布于浙江
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2024年银行文明优质服务简报

银行文明优质服务简报

优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说究竟是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的须要，谁就能占据更多的市场。

为真正创建服务品牌，县信用联社从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿态的学习;通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情;通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣扬册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。6+7服务规范、仪容仪表五大要素、营业环境日常巡检表、六大服务礼仪规范，规范的服务标准在该联社全面推行，优质服务在微小环节到处体现。

让客户满足的服务才是最好的服务。这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满意客户日益改变的要求。联社向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学习新学问，熟识新业务，驾驭新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、精确，服务环境清爽、整齐、舒适，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。

银行文明优质服务简报

(一)业务经营迈上新台阶

2024年，我市农村信用社业务经营呈现良好发展态势。一是资金实力增加。年末，全市农村信用社各项存款余额128.5亿元，比年初增长26亿元，同比多增11.25亿元，增幅达25.47%，存款总量和增量均居全市各金融机构第1位。在全省14个市州的排名中，我市的存款总量和增量分别名列第5位和第4位。二是贷款快速增长。年末各项贷款余额82亿元，比年初增长19.3亿元，同比多增5.38亿元，增幅高达30.78%，贷款增量居全市金融机构第1位，贷款总量居全市金融机构第2位。在全省14个市州的排名中，我市的贷款总量和增量分别名列第4位和第3位。全年累计投放各项贷款64.5亿元，居全市金融机构第1位。三是不良贷款占比下降。不良贷款占比比年初下降3.9个百分点。四是经营效益明显提升。全年实现财务总收入8.7亿元，同比增加1.6亿元;在消化2024年度股金红利挂账8500万元的基础上，账面盈余2398万元，同比增盈426万元，实现经营利润7200万元，同比增加2900万元。

(二)支持经济发展作出新贡献

全市农村信用社秉承地方银行服务地方经济的宗旨，主动开展公司客户评级授信，各联社共为166家公司客户进行了评级授信，进一步完善贷款审批机制和流程，规范了贷审会人员组成，实行限时审批，提高了办贷效率。累放贷款64.5亿元,比上年多放15.78亿元，为地方经济发展供应了有力支持。一是主动支持灾后复原生产。冰灾发生后，办事处督促各联社刚好开展信贷资金需求调查，发放抗冰救灾、复原生产贷款3.95亿元。二是主动支持新农村建设。累放农户贷款36.57亿元，占累放贷款总额的56.7%，其中累放农户小额信用贷款16亿元，占累放贷款总额的24.8%。共为23个新农村建设项目发放贷款1.15亿元。三是主动支持中小企业。累放企业贷款1.5万笔，金额12亿元。进一步创新贷款担保方式，解决中小企业贷款难，共发放应收账款质押贷款1700万元，林权质押贷款2133万元，仓储质押贷款800万元，水面经营权质押贷款2300万元。在常德市第四届银企洽谈会上，我市农村信用社共签约贷款