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2024年物流客服岗位职责(篇)
物流客服岗位职责1
岗位职责:
1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、
周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。
2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的
职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的.出具信息查
询及反馈。
3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。
4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况
5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性
6.追踪系统录入情况的及时性与准确性
7.跟踪与监督当日签收情况
8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项
的及时性收回
9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性
10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提
升满意度、并进行客户满意度调查
11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的
及时性与准确性
岗位要求:
1、大学专科以上学历,物流或相关科系毕业;
2、5年以上物流工作经验,2年以上物流客服经验,有能
力管理20人左右的客服团队;
3、能承受较大工作压力;责任感强并具团队合作精神;
物流客服岗位职责2
1.客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持
2.已发运货物的状态跟踪及系统更新
3.制作业务需要的相关报表
4.已收发货物的文件处理
5.异常事故的处理、跟进
6.管理单据系统录入
7.其他领导交代的工作
物流客服岗位职责3
1、接客户订单,安排订车、调车、提货;
2、追踪货物信息,制作在途货物追踪表,追踪签收单
回收状况;
3、每月制作并核对客户及供应商账单;
4、及时处理异常情况,积极与仓库及调度等部门沟通,
不断提高客户满意度。
物流客服岗位职责4
职责描述:
1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处
理过程中出现的各种问题:
2、按照公司操作流程进行整体正常操作
3、应对操作过程中的突发及紧急事件
4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统
5、良好的工作态度,良好的服务态度
6、各项书面单据的`完整留档
7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题
任职要求:
1、熟练使用办公软件,
2、普通话标准,沟通表达顺畅,
3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写),
4、细心,耐心,责任心强
物流客服岗位职责5
01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运,负
责货运费用的报销和支付并建立相应的.台帐
02、负责协调并完成产品的汽车运输,负责安排搬运装
卸工作、并负责搬运管理
03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体
实施,负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理
04、负责车辆调度和车辆的安全工作,负责货车驾驶员
和叉车工的安全和技能培训,负责运输设备维护保养管理及
负责协调维修工作
05、协助上级实施对下级的管理和考评
06、负责运输成本分析及控制
07、完成上级安排的其它工作
物流客服岗位职责6
1、负责与项目客户的对接,对客户查询的货物运输信
息进行分跟踪和反馈;
2、负责物流信息系统的操作与数据维护;
3、按要求制作日常相关报表,提炼基础数据并进行分
析,为管理工作提供参考;
4、负责签收单的整理和装订、归档;
5、处理日常运输异常;
6、积极完成上级交办的其他工作任务。
物流客服岗位职责7
1、负责日常客户关系的沟通与维护,不断增加发货订
单;
2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作,负责货车驾
驶员和叉车工的安全和技能培训,负责运输设备维护保养管
理及负责协调维修工作
3、负责来电记录,加强与客户的联络,根据客户的要求
和设计情况,及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设
计工单。
4、负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司
对其
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