美容院店长日常管理大纲培训PPT(精美版)23页.pptxVIP

美容院店长

日常管理大纲主讲人：xxx时间：xxx

一般来说,作为一名美容院店长,既是管理者又是技术指导者,有的还担负着决策者的重任。美容院店长是美容院内典范以及所有人学习的榜样,用一个比较形象的比喻来说,倘若美容院是一列火车,美容院店长就是火车头,正所谓“火车跑得快,全靠车头带”。所以,在美容院的经营管理中,美容院店长起着举足轻重的作用。美容院店长就像交响乐团的指挥一样,既要正确指挥一样,又要调和所有声音,从而演奏出和谐优美的乐章。也就是说,要实际工作中,美容院店长既要对美容院作出总体要求,又要协调各部门的工作,并激发所有员工的工作热情。美容院店长是美容院的灵魂,可以通过富有个性的领导,赋予美容院生命力,利用团队精神塑造美容院的特色。同时,美容院店长本身也可在困难的环境中,锻炼自己的工作能力,体现自身的价值,使自己过得更加充实。前言

目录店长应具备的能力统筹及岗位职责店长日常工作流程

店长应具备的能力统筹及岗位职责第一部分

店长应有的能力1、指导的能力????????是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。2、教育的能力????????能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质3、数据计算能力????????掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力????????指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力5、良好的判断力????????面对问题有正确的判断，并能迅速解决

6、专业知识的能力??????对于你所卖项目及套盒的了解，和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经营能力??????指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员的能力对于本店做出合理的人员安排、人员调动、招聘、考勤等9、改善服务品质的能力??????指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力??????要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长11、诚实和忠诚??????感恩?及未来职业策划

店长的岗位职责1.销售任务(1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。(2)对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位实际,分摊到各组,并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。2.业务工作(1)适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报上级批示后实(2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。

3.人员管理(1)对各组员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。(2)合理安排员工加班。(3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。(4)协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。(5)及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相关人员做出处理建议,上报后执行。(6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作,为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。

4.培训支持(1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。(2)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见,提出建议。(3)每周应了解现时员工业务缺点,并根据实际考核情况,报培训技导,制定下周培训计划。(4)对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内或安排部门内强化培训,在保证质量的前提下,缩短新员工上岗时间。(5)配合培训工作,协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。(6)负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估,进行登记汇总后上报办公室,为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。

5.日常管理(1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。(2)定期参加公司相关会议,了解公司近期经营方向,并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。(3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。(4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。(5)上级主管临时交付的其他工作。

1在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作2每周一将本店上周工作总结交办公室存档,每月提出一两项合理化建议上报办公室3每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况5培养、推荐优秀员工4每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划对上应履行之义务

1对下级有培训、指导的义务,并对员工顺利完成工作提供支持2按日安排分店行政事务,并上报细则3协