格力客户管理.pptxVIP

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客户管理概述客户群体分析客户关系建立与维护客户信息管理与运用客户价值评估与开发客户服务体系建设客户管理面临的挑战与对策目录contents

客户管理概述01

客户管理定义客户管理是指企业运用信息技术和互联网技术,对客户关系进行系统化的组织、协调、控制和优化,以实现客户价值最大化和企业资源最优配置的过程。客户管理重要性客户是企业最重要的资产之一,良好的客户管理可以提高客户满意度和忠诚度,增加客户回购率和口碑传播,进而提升企业竞争力和市场占有率。客户管理定义与重要性

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