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2024年金融年终工作总结十九篇最新
20xx年度的文明优质服务竞赛活动已经结束,对20xx年的窗口服务工作,总、省行也已制定了新的标准,提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求,使我行的服务水平再上一个新的台阶,真正做到以优质的服...下面是我收集整理的金融年终工作总结十九篇最新,仅供参考,大家一起来看看吧。
篇一金融年终工作总结
20xx年度的文明优质服务竞赛活动已经结束,对20xx年的窗口服务工作,总、省行也已制定了新的标准,提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求,使我行的服务水平再上一个新的台阶,真正做到以优质的服务促进业务的持续发展,现将我行20xx年度服务工作的整体状况总结如下,同时,结合总省行对服务工作的新要求,对20xx年度的服务工作做一总体支配。
20xx年4月,根据新一届分行党委的工作要求,分行重新修订了《xx分行文明优质服务工作管理方法》,《方法》进一步细化了对窗口服务的检查标准,加大了对服务违规人员的惩处力度。之后,分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构,以此为依据,通过明查暗访的方式,量化检查结果,在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应当说,经过9个月的严格监督、检查和考核,全行窗口服务的总体质量和水平,均较上年有了明显的改善和提升,详细表现在以下几个方面。
一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化,服务设施配备较为标准、齐全,基本符合总行的服务要求。
网点服务的硬件环境,既是服务工作的基础,也是银行外在形象和实力的详细呈现。分行新的《服务工作管理方法》出台后,分行工会首先组织全辖全部营业机构,根据总行制定的《服务规范》要求,对所属各网点的服务硬件设施的配备状况,进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果,分行也进行了仔细的汇总和分类,并主动与有关业务条线的管理部门沟通,比照总省行的服务标准,去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施,同时,针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况,分行负责统一订制,并分发至各相关网点,使我行营业机构必备的服务设施,得到了刚好补充,全行的服务硬件环境,也得到了优化和完善,基本符合总行的服务要求。
二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增加,服务礼仪执行得中规中矩,上级行制定的服务规范和标准,正逐步变成窗口员工的自觉行动。
在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下,经过9个月的严格考核,总行制定的各项服务礼仪,由窗口员工的被动执行,已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其须要说明的是,举手招迎礼仪,是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行状况,也始终是省、市行20xx年服务检查工作中的一个重点。为此,分行针对这项新标准的执行,几次下发指导性文件,同时,为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片,供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督,该项礼仪已经由员工的机械仿照,变成了一种自然而然的行动。
三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻,“为客户负责究竟”,正在成为大多数员工基本的服务素养。
首问负责制,是省行党委在20xx年重点推出的一项新的服务工作制度,也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效实行该项制度,分行在年初就刚好聘请省行工会专业人员来行,对我行200余名员工骨干进行了特地的系统培训,之后,将培训状况制作成录像光碟,发送全行,供全体员工学习并执行。对于员工的执行状况,分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪,对违规员工,进行通报指责和惩罚。截至目前,该项制度在我行基本得到了有效落实,能够“即办”的业务询问,都能给客户一个较为满足的答复。通过对
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