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公务礼仪与规范

v繁忙的工作让人们无暇顾及办公室里的礼仪，但是如果您仔细地观察一下，不少企业的告示栏里都会张贴企业制订的规范与守则，那些规范就是这家企业所遵循的办公室礼仪。有些企业将其固定下来，并通过行政命令加以约束，有的则采用温和地劝导方式，鼓励员工遵守。办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。下面我们来详细介绍几种需要注意的日常办公室礼仪。

什么是礼仪v“礼者，理也。”——《左传》v“礼者，敬人也。”——《论语》v“礼者，养也。”——《荀子》v“礼者，履也。”—《说文解字》

礼之起源v作为今日之中国，可以不客气地说，人文精神之堕落已和08年的股市有一拼。就拿新闻来说，老汉执板砖怒拍闯红灯车，又有摔倒老汉忙高呼自喊是我自己倒的。真乃苦笑不得，神奇的事情总是很多，总是不断地挑战我们的想象力和承受力。v礼起于何也？曰：人生而有欲；欲而不得，则不能无求；求而无度量分界，则不能不争；争则乱，乱则穷。先王恶其乱也，故制礼仪以分之，以养人之欲、给人之求，使欲必不穷乎物，物必不屈于欲，两者相持而长。是礼之所起也。v人生来就有欲望；如果想要什么而不能得到，就不能没有追求；如果一味追求而没有个标准限度，就不能不发生争夺；一发生争夺就会有祸乱，一有祸乱就会陷入困境。古代的圣王厌恶那祸乱，所以制定了礼义来确定人们的名分，以此来调养人们的欲望、满足人们的要求，使人们的欲望决不会由于物资的原因而不得满足，物资决不会因为人们的欲望而枯竭，使物资和欲望两者在互相制约中增长。这就是礼的起源。

什么是礼仪v礼仪是人际交往的艺术v礼仪是有效的沟通技巧v礼仪是约定俗成的行为规范

礼仪的规则v规范v互动v尊重v沟通

礼仪的作用v内强素质v外塑形象v增进交往

个人形象礼仪形象就是你自己的名片！

你是一个什么样的人？人们会凭借第一印象判断你的:1、经济状况2、教育程度3、可信赖度4、社会地位5、社会经验6、工作态度7、交往意向8、条理性9、道德10、性格

影响第一印象的因素种类整体印象中所占比重%视觉信号（形象）声音信号（语调）语言信号（语言）55%38%7%

公务礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。服务是公务员第一责任意识，要做好服务工作有必要提高公务员的礼仪素质。公务礼仪就是指人们在公务行为中应当遵循的一系列礼仪规范。

分四个方面介绍礼仪知识v一、个人礼仪v二、办公室礼仪v三、公务礼仪v四、日常交际礼仪

个人礼仪

一、仪容仪表基本要求——卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。禁忌：不要在人前“打扫个人卫生”，比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。

仪容v面部：干净整洁，口无异味。v头部：健康、干净、卫生、整齐。v手部：清洁、不使用醒目的甲彩。v妆容：整洁干净、简约朴实、得体自然。

二、着装总体要求：端庄得体、干练精明朴素大方、温文尔雅v遵循原则：符合身份区分场合遵守成规

符合身份与自己所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。

区分场合v公务场合：庄重保守（西装、套裙、制服）v社交场合：时尚个性（礼服、时装、民族服装）v休闲场合：舒适自然（运动装、牛仔装、沙滩装、便装）

遵守成规v西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。v裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿。

男士西装定律v“三色原则”指的是穿西服套装的时候，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、裤子、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该被限定在三种以内。v“三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。v三大禁忌：1.袖子上的商标不拆掉2.穿夹克打领带3.袜子出现问题。

三、仪态v手势：应当规范、尽量少用。v坐姿：正确的坐姿应该是腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。v站姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。v行姿：安静、稳定、合礼。

办公室礼仪

办公室礼仪--工作准则1、按时上下班，保持环境整洁2、穿着整洁，修饰得体3、承担风险，不推诿扯皮4、讲求效率，不干私事5、请示上级，不得越级6、对上司和同事、讲究礼貌7、工作场合，男女平等

v进入他人办公室：必须先敲门，得到允许后然后进入，v会议中途上级领导到来情形：必须起立，由会议主持者（主要领导