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大数据背景下商业银行营销发展对策分析

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TOC\o1-2\h\u25795大数据背景下商业银行营销发展对策分析 1

6116关键词：大数据，商业银行，创新发展，营销 1

24175一．大数据技术影响商业银行的路径 1

28344二．商业银行利用大数据技术改进营销面临的问题 2

18196三．商业银行利用大数据技术改进营销 4

17292四．总结 5

6637参考文献： 5

摘要：大数据时代的到来,在云计算、人工智能、大数据等新兴技术迅速发展的同时也推动着商业银行打破传统运营模式创新发展,但在发展的同时各方面问题也不断暴露出来。本文主要分析新兴技术在商业银行中应用的基本情况、存在的问题进行探究,并提出建议。

关键词：大数据，商业银行，创新发展，营销

大数据作为时下最热门话题,将与人们未来生活产生越来越紧密的联系,商业银行作为我国金融体系中至关重要的一环,如何在大数据背景下走出适合自己的道路对我国未来的发展有着至关重要的作用。作为利用大数据的互联网金融模式正在逐渐改变传统的金融模式。面对挑战,传统商业银行应该认清自己的优势,利用大数据找到自己在互联网金融中的角色。?大数据时代的发展是一种时代的趋势。目前商业银行主要靠单一的经营模式效率及低。但通过新兴技术逐渐向金融领域渗透融合，不断释放地创新活力和应用潜能，这将为金融行业特别是为商业银行带来巨大的机遇。

一．大数据技术影响商业银行的路径

1.改良了传统的客户管理形式。登记客户的姓名、身份证号、银行账号、交易流水等信息是传统商业银行管理客户的重要方式。但是随着市场的不断发展，特别是大数据时代到来后，该客户管理形式已经明显的不符合商业银行发展的需要，因而一种新的以关系管理为基础的客户管理体系就出现了。客户关系管理不.仅仅是对客户之间关系的管理，还是对同一个客户在不同的时间点的关系管理，也就是客户的关系营销和整个生命周期的管理。现阶段，每个银行的发展核心都是关系营销，但整个生命周期都还没有到达实践这个阶段，它觉得时间可以证明，银行的经济利益是会随着客户自身价值的提升而不断增加的。

2.产生了新的经营管理形式。现阶段，商业银行常见的经营管理形式有下面这几种:第一，实时营销，也就是以客户实时的状况为依据进行营销;第二，社交网络营销，也就是在捕获和剖析客户的言辞和举止的基础.上展开的有目的性的营销;第三，事件型营销，也就是根据“事件”来进行的营销。

3.对第三方加入金融竞争有促进作用。近些年以来，互联网的发展催生了很多第三方金融机构，极大地增加了金融市场的竞争压力。阿里巴巴就是一个好例子，阿里巴巴旗下的淘宝、天猫等电子商务平台为其提供了很多客户网络行为数据，在剖析了这些数据之后，阿里巴巴就做出了进入金融领域的决策，并在2012年和2013年分别推出了阿里金融和余额宝,这些都对商业银行产生了很大的影响。

4.迫使银行不断增强自身的管理能力。大数据时代到来后，商业银行为了取得更多的利益，不但要增强自身的客户剖析能力和营销能力，还要对数据进行有效的运用，加大内部管理力度，降低银行的经营管理费用，减少经营风险。

二．商业银行利用大数据技术改进营销面临的问题

1.市场营销定位不准确。随着商业银行的经营与发展，商业银行的现代营销理念也逐渐深入人心，但在实际操作中,仍存在较大的局限性。商业银行虽然知道对银行产品的营销力度不断加大但是营销过程中并没有积极开拓新的市场，仍然将大量的精力投入到传统业务，采取多种方式刺激顾客。在这过程中，商业银行并没有真正地主动了解客户的需求，根据客户的需要设计产品，没有利用大数据时代客户信息充足这一特点来发展?自己，仍然定位在传统方式营销，机械地分配任务没有将客户需求结合到营销模式中。

2．营销渠道建设有待加强。随着互联网金融的深入发展以及信息化的不断推进金融服务的营销也越来越虚拟化。首先从商业银行服务的虚拟化来看，商业银行电子商务平台不断深化网络社区银行、电子银行成为未来趋势。其次是金融产品的虚拟化，银行的电子化进程不断提升，银行之间的资金往来也逐渐以数据流水来呈现，电子的支付方式也逐渐取代现实的支付方式。最后是营销渠道虚拟化，在营销中应用新的社交软件与客户在社交网络中进行互动，而且应用020以及P2P等新型服务方式线上线下同时开展营销，影响力更大。虽然互联网销售成为商业银行销售的重要渠道之一,但是商业银行依旧无法摆脱增设分支机构这一传统营?销渠道。这在一定程度扩大了商业银行的业务,增加操作收入。但由于分支结构不合理，商业银行分支机构的效率较低以及庞大的投入支出传统的增设分支机构优势也在逐渐减少。

3．金融产品创新力不足。近30年来，中国社会经济正在以令世界惊叹的速度发展。伴随着经济的快速发展，相应地，人