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电气事业部用服中心售后服务流程
（一）工作流程
服务信息登记：
销售人员或公司其他人员接到用户发出的服务信息时，均应做好相应的书面记录，填写《售后服务信息登记表》或《售后服务申请表》或《替换模块处理流程表》，并请客户将服务信息以书面的形式传真至公司，及时转报用服中心主管。
服务工程师外出服务
用服中心主管接到服务信息后，对信息进行确认，安排服务工程师与用户联系落实具体任务内容、出差时间等；如属于电源开通，则服务工程师应先向用户发
《电源开通工程确认函》，根据确认信息安排服务日期。
服务工程师根据联系的实际情况，协助用服中心助理填写《备件领料单》、《替换模块处理流程表》或《出差任务报告单》等，由用服中心主管签字核准。
用服中心内务助理对外出服务进行登记，服务工程师按电力事业部出差流程做好出差准备，按用户要求赶赴现场。
现场服务
服务工程师在现场要注意公司形象，遵守公司的有关规定，严格按照公司制订的技术操作流程处理问题。
服务工程师在现场碰到解决不了的故障时，要及时与
用服中心主管取得联系，请求技术支援，落实有关处理意见。
服务工程师要在现场详细填写《出差任务报告单》，
并认真细致地向用户了解每个细节。服务工程师在现场服务过程中要积极征求用户意见，讲解电源维护要领，做到让用户满意。
服务工程师完成任务后，要及时与用服中心主管取得联系，以便合理安排下一阶段的工作任务。
服务汇报
服务工程师带回的《出差任务报告单》要填写完整，
要有用户填写的书面意见和建议并签名。
服务工程师回公司后要与用服中心助理及时地做好交接工作，由用服中心主管验收服务质量（必要时需要与用户电话沟通），并在《出差任务报告单》上填写审核意见。
服务工程师将出差报销单连同用服中心主管审核过后的《出差任务报告单》一并交用服中心助理复审并登记后才准予报销。所有工作要求在出差回来的第二天上午办理完毕。
《出差任务报告单》由用服中心助理编号后，统一存档保管。
信息反馈
如需要反馈服务信息，由服务工程师填写《信息反馈表》，用服中心主管签字确认后，用服中心助理将《信息反馈表》发至质量部、产品部及其他相关部门，并跟踪处理过程。用服中心助理根据《出差任务报告单》填写《维修记录》，并及时发往文控中心。
（二）部门间服务工作配合
1、技术支持:技术疑难解答、新产品技术咨询等。采用电话、书面反馈等方式进行交流。用服工程师在现场遇到疑问，可直接联系用服中心主任或工程技术组技术人员，在《出差任务报告单》上详细注明处理过程；用服中心人员在办公时间接到疑难问题，填写《信息反馈表》报用服中心主任审核签字，用服中心助理及时将《信息反馈表》发往生技产品部，由用服中心助理与生技产品部接口人员落实处理方法。
2、出差支持：对严重质量事故、设计缺陷改造、深度技术服务（如有关监控协议的解释、工控机或单片机的通信问题配合等）、新产品服务等。需要生技产品部派员出差支持。用服中心接到此类信息后，由用服中心主管在《售后服务申请表》处理意见栏填写处理意见并签字后交产品经理，由产品经理负责协调安排出差支持，研发部工程师由由总经理同意协调。
附：《售后服务信息登记表》《售后服务申请表》《出差任务报告单》《备件领料单》《电源工程开通确认函》《维修记录》
《信息反馈表》
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