西南民大管理学原理期末考试重点.pdfVIP

一、管理活动与管理理论

1、管理的定义P5组织为达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理配、协调相

关资源的过程

管理的职能计划、组织、指导、实施

2、管理者技能技术技能、人际技能、概念技能

3、劳动分工和经济人P10

亚当斯密（1723-1790）工观点（1）提高劳动熟练程度、增进技能（2）节约工作转换

损失的时间（3）使劳动简化有利于发现方的工作方法，促进机器改良和工具发明。人是经

济人，经纪人靠物质激励。

4、古典管理理论P12-18

泰罗“科学管理之父”（1）科学管理理论①工作定额②标准化③能力与工作相适应④差别计

工资制⑤计划职能与执行职能相离

吉尔布雷斯夫妇动作研究与工作简化甘特“计奖励工资制”

（2）组织管理理论法约尔管理的14条原则1、分工2、权力与责任3、纪律4、统一指挥5、

统一领导6、个人利益服从集体利益7、报酬合理8、集权与权9、等级链与跳板10、秩序

11、公平12、人员稳定13、首创精神14、集体精神

5、行为管理理论

形成于1920S早期人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论

（一）梅奥及其领导的霍桑实验提出人际关系学说1、工人是社会人，而不是经济人2、

业中存在着非正式组织3、生产率取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

（二）行为科学马斯洛及其需要理论；麦格雷戈的XY理论；麦克利兰、赫茨伯格的双因素

理论；弗鲁姆的期望理论

二、道德与社会责任

1、影响道德管理的因素P34-36

（一）道德发展阶段（前惯例层次、惯例层次、原则层次）

（二）个人特征（价值观、自信心、自控力）

（三）组织结构

（四）组织文化

（五）问题强度

2、改善企业道德行为的途径P37-40

(一)挑选高素质员工

(二)建立道德守则、决策规则

(三)管理者在道德方面领导员工

(四)设立工作目标

(五)对员工进行道德教育

(六)对绩效进行全面评价

(七)进行独立的社会审计

(八)提供正式的保护机制

3、企业的两种社会责任观P40

一社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对

业所要求的义务。二是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。

4、企业承担社会责任的体现P43

（一）办好企业，做强、做大、做久

（二）一切经营管理行为符合道德规范

（三）社区福利投资

（四）社会慈善事业

（五）自觉保护自然环境

四、信息与信息化管理P75

有用信息特征高质量、及时、完全

五、决策与决策方法P98

定义

简单化定义：从两个以上备选方案中选择一个的过程。

具体化定义：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方

式的选择的调整过程

原则

满意原则，而不是最优原则。条1、决策相关全部信息2、真实了解全部信息价值，拟定所

有可能方案3、准确预测每个方案在未来的执行结果。制约因素1、信息难以收集2、决策者

能力有限拟定方案数量有限3、未来的不确定性。因而只能做出相对满意的决策。

决策理论

（一）古典决策理论基于“经济人”

（二）行为决策理论赫伯特A西蒙《管理行为》影响决策不仅有经济因素，还含有决策

者心理、行为特征，态度、情感、经验、动机。

西蒙“有限理性”模式之外，林德布洛姆提出“渐进决策”模式也对“完全理性”模

式提出挑战。

决策方法P109

一、定性决策方法

（一）集体决策方法1、英国心理学家奥斯本头脑风暴法BrainStrming2、名义小组技术

3、德尔菲技术DelphiMethod4、电子会议（名义小组+网络，压缩成本，尤其时间）

（二）有关活动方向的决策方法1、经营单位组合分析法2、政策指导矩阵

二、定量决策方法

（一）确定型决策方法1