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主讲人：温宇质量保证阶段

质量管理的历史发展质量保证阶段

质量保证阶段全面质量管理针对的是企业内部管理，它有助于提高企业的产品质量和竞争力，但它并没有增加和改变企业原有的质量责任，顾客也不可能在选择和采购商品时直接了解到企业全面质量管理的水平。在市场上，顾客最需要的是对产品质量的保证。基于这种需要，质量保证(QualityAssurance，QA)于20世纪80年代应运而生。目的：顾客在选择和采购商品时直接了解到企业全面质量管理的水平。QA在质量管理发展史上最重要的意义在于突破了质量管理仅作用于生产和技术领域的局限，使质量管理直接与市场和顾客相联系。

质量保证阶段质量保证的形式一般是通过质量保证文件（如生产厂家的产品质量合格证书、权威检验试验机构的检验合格报告和质量认证机构的质量认证证书等），规定企业为顾客提供产品或服务的质量要求和责任，从而使该产品及其生产企业取得顾客信任，赢得市场，获得质量效益；同时，也使顾客得到质量可靠的产品，使消费者的合法权益得到保障。

质量保证阶段QA的形式有以下3种:（1）第一方质量保证（2）第一对第二方的质量保证（3）第三方质量保证

质量保证阶段（1）第一方质量保证是指产品生产者或服务提供者的质量声明和自我质量保证，包括产品合格证书，质量等级证书，质量保证书，质量承诺书等。

质量保证阶段（2）第一对第二方的质量保证它是指产品生产者或服务提供者针对特定顾客所做的特别质量保证，主要表现为合同中的质量条款或专门的质量合同（质量保证协议）。

质量保证阶段（3）第三方质量保证它是指社会上具有权威性的，客观公正的第三方（通常是专业或行业组织，独立检验试验机构，质量认证机构），通过对产品进行检验，试验，测量，对产品的生产体系或服务体系进行检查，评审，对符合要求的出具有关文件（如颁发证书），证明该产品或体系符合某规定的标准要求。

质量保证阶段质量保证与质量管理密切相关。一个企业能够对外做出质量保证，其前提条件是企业内部实施了有效的质量管理。企业内部的质量管理是企业对外进行质量保证的基础，企业对外的质量保证是企业内部质量管理向市场的延伸。