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前台文员的工作计划
一、工作计划
1、做好客人的咨询、接待、合同登记。微笑服务始终,接待客人或回答客人的咨询时,熟练运用“您好、欢迎光临、谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。
2、热情接听电话,制定来电来函记录,受理客人电话预订、来电、来函时,做到纪录准确、转达及时快捷。
3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和价格等信息,能快速熟练地为客户做好解答。
4、详细记录现金日记账,及时报财务。
5、每天按时搞好前台卫生清洁,营造清新整洁的窗口形象。
6、整理会员档案,经常主动给会员打电话,做好出团游客回访。
7、配合其他各部门工作,为公司最新活动和线路做好宣传推广,接到团队及时转到业务部门。
8、完成领导交办的其他临时工作任务。
二、前台目前存在的问题和解决建议
1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁,排期也不固定,于是,价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开,加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必须时刻都要打开这些表,特别是在接听电话时,随时可以查看线路的价格和出团日期。
2、行程。各条线路的每天具体安排和参观景点,酒店安排,含餐情况,交通情况。以及该线路的一些注意事项。前台人员要熟悉每条线路的行程,并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。因为客人当决定参团的时候,最多咨询的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确。
3、游客出游意向登记表。如果游客在咨询时愿意留下他们的联系电话,那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话,出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。
4、机票卡。现在机票出票和记账以及收账都是非常混乱的,必须要保证卡里充足的备用金,每个月应该要查账核对余额和利润。
前台文员的工作计划(二)
1.服从领导,按规定的程序与标准向客人提供接待服务。
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协调处理。
3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息。
4.做好电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档。
5.做好公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存底根。
6.配合文员完成部分文件的打印、复印工作。
7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。
8.维护前台区域内的整洁,每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。
9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡。
10.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。
11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见。
12.完成领导交办的其他或临时工作。
前台是公司的门脸形象。本人一定严格要求自己,认真细致的做好每件琐碎的事,机敏灵活的处理好人际关系。力争做出表率。
前台文员的工作计划(三)
文员工作是我职业生涯的一个起点,我对此也十分珍惜,尽最大努力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习,以及同事、领导的帮助,我已完全融入到了综合科这个大家庭中,个人的工作技能也有了明显的提高,虽然工作中还存在这样那样的不足之处,但应该说这一年付出了不少,也收获了很多,我自己感到成长了,也逐渐成熟了。现在就____年的工作情况总结如下:
一、以踏实的工作态度,适应综合科工作特点
综合科是公司运转的一个重要枢纽部门,对公司内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达,这就决定了综合科工作繁杂的特点。每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,而且通常比较紧急,让我不得不放心手头的工作先去解决,因此这些临时性的事务占用了很多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,因此尽我最大的能力去做好本职工作。
二、尽心尽责,做好本职工作
1.做好网络以及计算机维护工作,我们单位的计算机有些比较陈旧,配置低,而且硬件也老化了,问题也会出现的频繁,有些硬件或者软件出问题需要很多时间去检测,才能对症维修。
2.做好文档打印及复印工作,这项工作不是每天都固定有文件要打,有文件要复印的,一般来说都是各科室办事员需要打印合同以及报表之类的文档,或者批量复印报表等等,都是临时性的工作,有时候因为复印机故障没有能及时完成复印事项,也只有第二天解决。
3.负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作,管理好上级下发文件以及公司内部文件的目录以及存档工作,到年底做好各类文档的归档工作。
4.负责办公室的日常管理工作,负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记
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