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1xxxxxxx危机公关—高铁化妆事件

-1234事件起因详情值得讨论的点总结目录CONTENTS

事件起因1

事件起因日前，在中国铁路官方账号发布的一则宣传片中，【高铁上化妆】入选不文明行为，引发公众不满

详情2

详情在该片中，一名号称拥有百万粉丝的美妆博主在高铁上化妆，将乳液滴在旁边座位旅客胳膊上，用刷子沾取散粉时飞粉严重视频最后显示小贴士：尊重他人，爱护公共环境，别让不文明行为影响列车应有的美感。值得讨论的点

值得讨论的点3

值得讨论的点1.技术性问题宣传片面向的是普罗大众，所选事例讲求普遍性和代表性，是最起码的要求在高铁上化妆，不能说毫无影响，但多数情况下，也不至于让人感到冒犯，毕竟，相较于声波攻击任性霸座，它实在要温柔太多了比如很多网友都表达了同样的质疑：正常情况下美妆博主并不会把瓶盖打开摇晃，压盘粉饼也不会扫出这么多粉，视频内容显然过于夸张，不但脱离生活化妆常识，甚至脱离物理学常识

值得讨论的点2.常识性问题美妆博士不可以就桌上那寥寥几个化妆品，把防晒霜说成乳液、笔刷的不正常使用，这些都和正规的美妆博主人设根本不相符开盖摇防晒霜的行和乳液均匀滴到男乘客手臂上的镜头，也假得令人发指从上到下的制作人员看起来都缺乏化妆常识，却不愿沉下心请人指导，又或是心知肚明，却仍选择用浮夸的手法制造对立，不论是哪种态度都让人不满

值得讨论的点3、界定何为不文明行为应从现实可能性出发，就其影响的范围和程度而论，先将化妆的负外部性推演到一种极端情境，然后再装进不文明的大筐里，逻辑上也是难以自洽的宣传片的用意再好，也不应自我加戏选择化妆这个切入点，可能是为了追求新意，但没有从实际出发如此脱离生活实际的内容，竟能从制作、审核到发布一路过关，相关人员的服务意识，恐怕也要打上一个问号

值得讨论的点4.官方的切入点官方究竟收到过多少有关化妆的投诉反馈，才至于将其列为不文明行为，我们不得而知但纵观社交平台，抱怨身旁旅客化妆影响到自己的博文屈指可数视频中出现的高铁化妆与美妆博主这两个元素，或许会令人联想到挑战通勤化妆的短视频主题.但这类视频下也并没有观众批评博主影响他人，更何况美妆博主本身就不是具有代表性的群体

值得讨论的点这些都说明，高铁化妆并不是一个普遍存在的问题，因此，这则视频的主要矛盾也根本不成立

官方宣传片既然投入大量的人力物力财力，就应该选择更迫切需要规范的现象，把公共资源用在更戳大众痛点的地方，而不是虚空打靶，无中生有地抵制并不存在的问题

值得讨论的点5.为何从女性角度化妆=女性，这一举动不仅丑化了化妆，还丑化了女性形象本来是一件可以让自己心悦的事情，将化妆与其他不文明行为相提并论，乍一看是善意，但其中暗含的刻板印象已经给前者蒙上了负面的滤镜，而刻意夸大的视频效果更会令不明真相的群众误解如果不加以澄清，更会使其在舆论上处于弱势地位，并且给了那些嫌弃女生化妆的男士一些可笑的借口

值得讨论的点6.客服的回应不应该轻视面对指责，客服回应称本意只是想提倡文明乘车，但高铁化妆难道就是不文明行为了吗？不论是从声音、气味、肢体动作哪个方面来看，其所产生的影响都很有限，飞粉也只是极端个别现象当然，化妆由于高铁位置狭小，难免会有乘客在化妆时与他人产生接触，但这与吃泡面溅到别人身上一样，只是极少数情况，只需稍加注意便可避免目前高铁上吃螺粉也只是不建议，并非禁止，但化妆却能与大声喧哗、脱鞋上桌等行为共同被列为不文明，未免有些小题大做这绝不是既然存在，提醒一下也没什么大不了的的小事

值得讨论的点7.理清宣传立意化妆千不文明这则宣传片看似是对文明的呼吁，实际却是对自由的冒犯作为官方，决策执行时应该慎重，要摆正自己的地位，少一些敷衍了事的态度同时，官方也应该理清自由与文明的界限，个人的边界既然没有侵犯别人的合理权益，便不该被横加指责文明舒适的乘车氛围不仅需要旅客之间进行自我约束，也需要官方、相关工作人员和旅客互相尊重，共建和谐乘车环境

值得讨论的点拍摄视频的本意，明明说的是影响、打扰其他人是不文明行为，根本不是说化妆是不文明行为化妆时不管不顾，将散粉弄到邻座脸上，将粉底液滴到邻座胳膊上，已经严重影响到其他乘客，列为不文明行为之没有任何问题虽然拍摄情况稍显夸张，但目的是为了突出打扰别人这一情况，而不是化妆本身。如果化妆没有影响到任何人，谁也不会管你。然而发布视频者却醉翁之意不在酒，故意开事实不谈，直接自行加戏，将高铁上化妆自行定义为不文明行为

总结4

总结28集系列短片，单挑出化妆这一个片，而且忽视影响他人的事实，强调化妆本身不文明，这显然是以偏概全，故意制造对立，吸引眼球这些手段基本上就是抛开事实不，手法虽然不高明，但流量却经常很高，屡试不爽热点飞再高，事实不能少，评论很重要，理性来引导将高铁化妆列为不文明，典型的抛开事实不谈，这样的热点，不应该出现流量时代，很