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TL9000根底学问与体系文件〔公共局部〕培训资料
(红字局部特别重要)
第一局部 TL9000根本学问
1、什么是TL9000?
?TL9000是由QuestForum特地为电信行业设计的质量治理体系标准.
?全球近100家世界电信供给商和效劳供给商参与了标准的制定工作
?TL9000内容涉及硬件、软件和效劳三个方面。
2、TL9000的产生历程:
?1996年,以贝尔为首,提倡制定适合电信业的质量治理体系标准。
?1997年10月,成立QuEST FORUM〔QualityExcellenceforSuppliersofTelecommunications电信业优质供方领导人论坛〕
?1998年1月启动TL9000的制定工作
?1999年公布TL9000要求手册〔2.5版〕
?2023年公布TL9000要求手册〔3.0版〕,现在仍在使用
3、TL9000和ISO9000的关系
TL9000是一个建立在ISO9000根底上的电讯业专用的质量体系标准。它包括了ISO9000的全部要求,ISO9000将来的任何改动也会导致TL9000的改动。只要满足了TL9000的要求就意味着满足了ISO9000的相关要求。
TL9000和ISO9000的区分主要有两点:
TL9000增加了81个条款
TL9000增加了衡量指标
这是TL9000和ISO9000最大的区分,TL9000除了有和ISO9000一样的定性要求以外,还设立了一系列以本钱和绩效为根底的指标,用以衡量质量体系运行的水平。
4、TL9000的构造、内容
目前,TL9000标准的版本为3.0,共分两大局部、五个层次:
TL9000标准两大局部,即质量治理体系要求和质量治理体系指标。质量治理体系要求是在ISO9000的根底上增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求,并且针对不同的产品〔硬件、软件和效劳〕提出了各自
TL9000质量治理体系要求手册〔3.0版本〕的要求;质量治理体系指标中既有对全部通讯电子产品质量体系的公共指标,又为不同的产品〔硬件、软件和效劳〕设立了各自的衡量指标。目前,TL9000质量治理体系要求手册的版本为3.0,TL9000
TL9000质量治理体系要求手册〔3.0版本〕
TL9000质量治理体系测量手册〔3.5版本〕
TL9000标准五个层次,从上到下依次是:
国际标准ISO9000:2023的要求;
电信业硬件、软件和效劳质量体系的公共要求;
电信业硬件、软件和效劳质量体系的特地要求;
电信业硬件、软件和效劳质量体系的公共指标;
电信业硬件、软件和效劳质量体系的特地指标;
要求手册
国际标准ISO9000:2023的要求
电信业硬件、软件和效劳质量体系的公共要求 TL
硬件
特地要求
软件
特地要求
效劳 9
特地要求 0
电信业硬件、软件和效劳质量体系的公共指标 0
测量手册 硬件
特地测量要求
软件
特地测量要求
0
效劳
特地测量要求
4、TL9000的目标
建立及维持质量体系要求的共同局部;削减通信质量体系标准的数量
建立一个有效和高效的质量体系以保护电信软件、硬件和效劳的整体性及应用
确定有效的本钱及绩效指标来指导质量体系的实施及评价成效
推动持续改善和加强顾客-供方关系
树立具影响力的行业符合性评价流程
5、TL9000五大理念
A.产品生命周期理念B.持续改善理念
C.打算性理念D.客户沟通理念E.量化指标理念
6、质量治理的八大原则:(顾客、领导、全员、供方、过程方法、持续改进、系统方法、事实决策)
以顾客为关注焦点
组织依存于顾客,因此,组织应当理解顾客当前和将来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向.他们应当制造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
全员参与
各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才能为组织带来收益。
过程方法
将活动和相关的资源作为过程进展治理,可以更高效地得到期望的结果。
治理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和治理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
持续改进
持续改进总体业绩应当是组织上的一个永恒目标。
基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的根底上。
与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的,互利的关系可增加双方制造性价值的力量。
7、实施TL9000的八大好处
改善工作流程
提升治理质量
强化“以客户为中心”的理念
提升产品质量
提升客户满足度
强化企业竞争力
提升企业形象和信誉
树立世界一流的行业治理标杆
8、中国移动梅州
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