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一、日常质量管理工作
本年度公司的质量管理体系运行情况基本正常,未出现重大违规不符合项,质量管理体系平稳运行。
二、内部审核工作
依据公司质量管理体系要求,在管理者代表的领导下,20某某年3月和10月分别组织进行了每半年一次的内部审核。
3月进行的内部审核,共查出2项一般不合格,问题为质量记录不完整,已由相关部门整改完毕。经分析,产生上述这些问题的主要原因是在体系运行过程中,相关工作人员对体系文件学习重视不够,对有关质量记录要求的理解不深,部门经理对此重视程度不够,致使有些工作虽然做了,但没有按文件要求完整做好相关的记录。10月的内部审核未查出不合格项。20某某年,公司质量管理工作运行情况是正常稳定的。
三、管理评审
公司于20某某年1月14日在会议室召开由最高管理者李总组织的,管理者代表(副总经理)、总经理助理及各部门经理参加的管理者评审会议。
公司管理评审经与会人员的积极配合进行的很顺利,参加会议的各部门领导做了充分的准备,对公司的质量方针和质量目标进行了认真的评议,比较全面的总结了公司质量管理体系的运行情况,肯定了质量管理体系运行阶段的适宜性、充分性和有效性。对存在的问题,与会人员进行了热烈的讨论,确定了问题的解决方案,达到了预想的效果。
通过这次管理评审,肯定了各部门的工作成绩以及取得的进步,同时也查找了工作中存在的问题,以及需要落实的改进措施。
四、顺利通过中质协质量保证中心监督审核
20某某年4月26日至27日,中质协质量保证中心派出审核组依据GB/T19001-20某某/IS09001:20某某标准,对我公司进行监督审核。并对提出的不符合项的纠正措施及纠正的证实性资料进行了验证,经中质协认证决定租评定认为审核过程和结果有效,通过了年度质量管理体系监督审核。
五、商、顾客满意度调查工作
20某某年公司及各部门服务质量目标实现情况如下:
本年度,我公司进行了两次商、顾客满意度调查。根据调查结果可以看出,广大商、顾客对公司及各部门的服务工作满意度较20某某年度调查结果,均有不同程度的提高;
各部门及公司服务管理满意度均在公司质量目标以上;
市场运营部、工程部及财务部各项质量目标运行平稳,并处于较高水平;
比较突出的是市场运营部的保洁服务和保安服务,较去年调查情况均有较大的提高。公司总体服务满意度连续3年调查结果都是在目标之上。
六、公司资产评定
为加强公司固定资产及低值易耗品的管理,保证其购置、保管使用和处置手续有据可寻,20某某年依据《固定资产及低值易耗品购置、维修、报废管理规定》的规定于7月份进行公司固定资产盘点,将各部门的资产明细进行更新,有效保证了固定资产及低值易耗办公设备的安全及完整,提高其使用效率。
七、采购管理
20某某年依据《公司采购管理办法》的规定,根据各部门的采购,按照要求和程序进行审批,然后进行采购,并由使用部门及时反馈使用情况。公司的日常采购物品主要集中在办公用品和工程维修物品,本年8月份对六家长期的供货商进行了合格供方评价,列入《合格供方名单》。今后,行政人事部会根据公司的采购物品需求,从采购的时间、品种、数量和质量等方面逐步提高,满足公司日需用品的采购需要。
八、员工培训
20某某年为保证公司质量目标的实现,行政人事部在抓好自身培训和对新入职员工岗前培训的基础上,紧密结合公司实际,认真抓了各部门培训计划的落实工作,一是对各部门培训工作进行检查督导;
二是每月对培训计划的落实情况进行统计。一年来,各部门按照公司要求在对员工进行公司下发的体系文件、管理制度等培训基础上,紧密结合部门工作和员工思想、工作实际,进行了有针对性的培训。经统计,公司及各部门共培训24次,培训计划的执行率99%;
全员培训率98%。通过培训和部门领导的言传身教,使广大员工遵章守纪的自觉性得到了增强,努力做好本职工作的积极性得到了提高。
九、履行合同手续,加强合同管理
完善合同条款,加强合同管理。一年来,合同管理人员,新签合同120余份,续约合同250余份,办理租赁合同变更手续,签订补充协议共50余份。保障了合同的正常履行。
为160家商户提供办理个体产权证明文件。在工商等行政机关要求的时限内,办理了相关证照的年检手续,保证公司的证照合法、有效。
2023质量管理员个人年度工作总结
为贯彻落实总公司以质求信、业主至上、遵守法规,持续改进的总体方针,以抓质量水平提升,促发展方式转变为主题,以提高工作质量、产品质量、服务质量为重点,全兴公司于20某某年全面开展了质量管理工作,从抓基础管理入手,强化质量意识,加强员工技能培训,提高员工整体素质,从而促进公司整体质量管理水平全面提高。
一、深入开展质量管理体系建设工作
1、质量管理体系文件完善
今年体系文件换版,借着换版,将修改程序文件同规范公司内部分工作流程、明确部门职责划分结合在
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