2024年满意度调查报告(精选5篇).docx

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2024年满意度调查报告(精选5篇)

满足度调查报告(精选5篇)由大文斗会员“water”投稿细心举荐，我希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。

篇1：满足度调查报告

一、调查目的

最近有新闻频频爆出，有高校的学生经过提议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。高校生，这个特别群体的衣食住行好像须要得到更多的关切与关注。应对疯涨的物价，高校食堂怎样做才会既保证利益，有保证质量呢食堂怎样才能顶住压力，保证满足度呢应对学生的埋怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎样做才能权衡自身利益与学生对食堂满足度之间的关系呢学生对食堂的不满究竟存在在哪些方面呢为此，我们特地征对我校学生对食堂的满足度绽开了调查。

二、统计资料

依据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情景，服务人员的服务看法，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平常食堂菜色丰富，只是口味偏重;可是假期的饭菜质量就大大不如平常。针对食堂的卫生情景同学们普遍认为质量一般，还应当要提高使人觉得更放心。服务人员的看法在不一样的窗口有不一样的看法，多数的服务人员看法还好，个别窗口服务人员看法不善。关于同学的就餐选择在卫生平安方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是便利，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学会依据服务人员的看法来进行选择。

由调查结果可看出，95%的同学遇到过食堂工作人员打菜重量过少和打错卡的情景，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐性细致，不能因为物价上涨而实行削减饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85%同学每月消费在300~500元之间，11%的同学消费在500~700之间，另有4%的人消费在300元以下(如表3)。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于协作现金付款的方式，87%的同学选择了支持，11%的同学持无所谓看法(如表4)，由此看来，现金付款方式能给同学们带来便利，食堂应接着采纳这种刷卡协作现金的付款方式。总的来说，同学们对食堂满足程度一般，不一样被调查者分别期望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务看法上改善，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务看法上，同时规范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们供应一个更好的用餐环境。

现状及缘由

经过对三食堂的满足度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务看法差，存在有意刷错卡，打菜重量少。食堂饭菜不够簇新。食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。

针对以上问题，我们经过仔细分析。发觉食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，所以他们会较少的探讨学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重，是因为长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师一般是从本地聘请，所以口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温的问题，主要是因为食堂硬件条件较差，设施不齐全，食堂机构追求利益化，食堂承包者压缩成本，影响学生利益。

四、解决措施

1、建立职责监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到：制度上墙、职责到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议，常常组织学习食品卫生以及平安方面的学问，增加平安意识、提高管理水平。

2进一步规范内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化、规范化。从人员、选购 、保管、加工、出售等全部管理环节进行细化并狠抓落实。

3、重视宣扬教化，增加师生食品卫生平安意识。常常利用晨会、班会、校会以及利用学校广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣扬教化，促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。

4、定期进行看法反馈，调查学生满足度，刚好发觉问题并实行调整改善措施，