2024年公司员工工作计划（三篇）.pdf

2024年公司员工工作计划

一﹑充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性

和增强主人翁意识。

1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取

基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环

境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中

心全新的服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明

确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，

必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业

主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、

绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，

根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先

进、鞭策后进。

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6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现

出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝

集力。

四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管

部门有效投诉为____%，投诉处理回访率____%。

2﹑小区业主对服务工作的满意率达____%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于____%。

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事

故发生。

6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富

多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型

个案、报刊摘要等内容的板报。

7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达____%以上;物业管理报告每年度向业

主公布一次。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职

及在职员工进行培训：

1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的

是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历

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史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩

制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、

语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、

业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招

员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规

范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员

工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2.在职培训

培训内容：

1、物业公司的各项规章制度

2、____公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理

能力。

六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合

并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续____执行《员工手册》，注重规范员工服务礼

仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒

适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的

机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质