从患者的角度出发来思考的医患沟通技巧.pptxVIP

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从患者角度出发的医患沟通技巧X;01理解患者的心理需求和期望;患者的心理特点焦虑:面对疾病和;患者的期望值治疗效果:患者希望;心理干预的重要性增强患者信心:;02建立良好的第一印象与信任感;医生专业形象的重要性专业形象:;有效沟通的重要性建立信任关系:;维护医患沟通的重要性提高治疗依;03运用有效沟通技巧提高患者满;主动倾听的重要性了解患者需求:;清晰简洁语言的重要性避免误解:;关注患者需求的重要性提高患者满;04处理患者投诉与不满的沟通策;积极应对投诉的重要性改进服务质;了解问题真相:医生要充分了解患;真诚道歉:医生要向患者真诚道歉;05总结与反思医患沟通的实际效;收集反馈信息的方法满意度调查:;评估沟通技巧的方法满意度评估:;持续改进的方法参加培训:医生要;谢谢观看THANKYOUF

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