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保险业人力资源治理

一、增强国际化

我国加入WTO后,在华外资保险公司数量进一步增加,保险市场的国际

化显著增强。在共同的、平等的保险市场竞争环境下，谁提供的保险

产品适销对路，保险服务周到、便捷，谁就可能在竞争中立于不败之

地。

保险市场的国际化对保险企业人力资源治理同样提出了新的要求。提

升人力资本的竞争力，有效参与国际竞争，是现代保险业的当务之急。

其要求保险业人力资源治理者，掌握跨文化的人力资源治理理论、技

术与方法，缩小本企业人力资源治理体系与国外的差别，选择并培养

出具有国际竞争力的员工，对国际化的人力资源制订人力资源治理的

解决方案，从而增强本企业在国际市场的竞争优势。

二、迎接新技术

计算机技术的进步使得保险业能够获得信息激增带来的优势，对现代

保险业的人力资源治理也产生了十分重要的影响。保险业人力资源治

理向电子化和信息化方向进展，其要求人力资源治理者要能够很好地

根据保险业的进展状况选择使用适合本企业的人力资源信息系统

（humanresourcesinformationsystem,HRIS）。所谓的人力资源信息

系统，是指提供现实的和准确数据的计算机系统，用于人力资源治理

方面的操纵和决策。

同时，信息技术的进展，也使得保险业人力资源治理的各个环节也不

同水准地应用了网络与计算机技术。譬如，在招聘中，使用新兴的在

线性格测试、在线员工中意度调查、在线员工培训等等。通过信息化、

电子化技术，提升了保险业人力资源治理的质量与效率，降低人力资

源治理成本。所以，信息技术的进展要求现代保险业人力资源治理者

能够熟练掌握各种信息技术在人力资源治理中的应用，能够合理利用

信息技术展开相关现代化的人力资源治理，从而提升现代保险业的竞

争力。

三、抑制成本

国际化、信息技术等对保险业竞争来说都是非常重要的，同时也给保

险业在降低成本、最大限度提升竞争力方面增加了压力。对于任何企

业来说，劳动成本是最大的费用，当然保险业也不例外。对此,保险业

人力资源治理外包则是一个重要进展趋势。外包简单地说就是通过人

力资源部门将一部分或全部的职能，以托付和代理的形式交给企业外

部的专业机构来完成。外包是基于以下优势：(1)当保险业人力资源相

关职能外包的成本低于本企业内部运行成本时，能够精简人力资源部

门人员，降低成本；(2)能够使保险业从不同渠道规避国家规定责任义

务，从而降低人力成本；(3)使得保险业人力资源部能够将主要精力和

资源集中于那些协助企业猎取竞争优势的人力资源职能上。但是，保

险业在实行人力资源治理外包时，也不能忽略其可能产生的劣势：(1)

保险业内部信息可能被外泄；(2)可能减少了治理者与其基层员工沟通

的机会。

保险业人力资源治理外包对其治理者提出了以下要求：（1）拥有对

企业的高度理解与认知。即要求人力资源治理者能够在对本企业的战

略目标、业务模式、产品与服务技术等情况充足了解的基础之上，对

外包项目实行系统的设计，有选择性的定制符合企业文化及进展的项

目包；（2）具备完善的人力资源治理知识体系与实践经验。即要求人

力资源治理者能够利用充足的专业知识与外部专业机构平等对话与协

商。同时，能够结合本企业实际的人力资源治理方案，对外包专业机

构提出特定的要求，并在此基础上对外包机构实行招标与筛选，确保

企业能够以最低成本猎取最适合本企业人力资源体系的相关服务；（3）

能够对外部专业机构有充足了解。即要求人力资源治理者准确掌握外

部保险专业机构的情况。譬如，在培训外包时，需要了解各保险专业

培训机构的培训内容、专家情况、课程体系、课程特点、培训质量、

品牌声誉等等；（4）具有与外部保险专业机构合作的相关水平。即要

求人力资源治理者掌握人力资源外包的技术和方法，包括如何实行外

包价格的谈判，如何签订外包合同，如何对外包的效果实行评估，如

何在外包的过程中实行监控以确保外包的质量等方面。

四、开发人力资本

20世纪90年代以后，人类社会开始步入知识经济时代。知识经济的

一个重要特征是经济活动对知识的“依赖”，人力资源是一切资源中

最重要的资源，在经济增长中人力资本的作用大于物质资本的作用。

人力资本将演化成生产要素中最为活跃、最具制造力和最有价值的要

素，成为未来经济持续增长的核心资源。现代人力资本理论和实践证

明：随着知识经济的到来，员工素养和技能的提升，已成为边际生产

力增长的支撑点，高素养的劳动力所提升的生产率将抵消寻找廉价劳

动力的任何优势。经济形势的进展对保险业人力资源治