2024年单位营业员上半年工作总结（四篇）.pdf

单位营业员上半年工作总结

中国电信是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到电信

公司已经半年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力

和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结

构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会

与想法，借此机会谈谈：

我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，

抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持

对公司与工作的兴趣。

我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以

顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，

甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟

不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到

有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于

客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即

黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情

绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不

分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时

我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有

第1页共11页

位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐

心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户

的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听

到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至

向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面

对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问

题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就

感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比

较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，

偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作

的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计

较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切

啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事

情原来也不是那么简单，就拿每天早上____点半前的迎宾岗说，站要

直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己

的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与

第2页共11页

赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何

坚持!

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，

如何让客户感受到____的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!光

临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码………”，一句句多么简单

的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这

也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。

单位营业员上半年工作总结（二）

时间一晃而过，弹指之间，____年已经过去去大半年了，过去的

半年里在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，

在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的半年，现将工作总结如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基

本知识.努力为商场开业做前期工作.

2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面

具的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监

督.

3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动

顺利完成.

第3页共11页

4,与同事们共同努