原创力文档- 1、本文档共21页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
目录
摘要22757 I
关键词22757 I
TOC\o1-3\h\u227571导论 1
22051.1研究背景和意义 1
53751.1.1研究背景 1
83611.1.2研究意义 1
84241.2国内外研究现状 1
218651.2.1国外研究现状 1
315771.2.2国内研究现状 1
219221.3研究内容 2
243682国内外航企APP的客户满意度现状 2
172082.1我国航企APP的客户满意度现状 2
305182.2国外航企APP的客户满意度现状 3
216063航企APP存在的问题 4
176773.1客服效率差，办事效率低 4
162343.2广告推送过多造成用户困扰 4
318823.3无法满足旅客的出行需求 4
196983.4APP设计的美感不够 4
37234航企APP存在问题的原因 5
160594.1客服人员配置不足 5
250524.2航企过于注重营销 5
202484.3产品定位不准确 5
282824.4产品设计师专业度不高 5
316365航企APP提高客户满意度的办法 6
251745.1与旅客开展建议高质量互动 6
91635.2降低代理票务销售 6
154715.3调整APP产品定位 6
248115.4重新雇佣更高级设计师 7
157606结语 8
14545参考文献 9
8350致谢 10
航企APP客户满意度提升策略研究
摘要：现代社会，伴随着互联网科技的不断创新与发展以及手机等移动设备的普及，各大航企营销模式也在不断完善与优化，其营销主场已经从传统模式逐渐转向APP等互联网平台。这就要求民航企业通过优质的服务提升用户体验满意度，不断提升航企APP的营销水平，进而增加营销收益，并实现公司综合竞争力的提高。本文通过对航企APP客户满意度进行分析，找出国内航企APP目前存在的问题，并提出了相应的提升策略，以期对航空公司提升用户体验提供建议。
关键词：航企APP；客户满意度
ResearchonthePromotionStrategyofCustomerSatisfactioninAirlinesAPP
Abstract:Atpresent,theaviationcompanyAPPPlatformhasbecomethemainbattlefieldoftheaviationenterprisemarketing.Therefore,toimprovethelevelofAPPmarketingisofgreatsignificancetoincreasethecompetitivenessofairlines,enhancetheimageofairlinesandtheoverallperceptionofpassengers,aswellasCustomersatisfaction.ThispaperanalyzestheCustomersatisfactionofthedomesticairlines,findsouttheexistingproblemsofthedomesticairlines,andputsforwardthecorrespondingpromotionstrategy,inordertoimprovetheuserexperienceoftheairlinestoproviderecommendations.
Keywords:AirlinesAPP;Customersatisfaction
PAGE
PAGE12
1导论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
随着如今互联网科技的快速发展以及移动电子设备的逐渐普及，旅客对机票服务的需求发生了相应的变化，传统的机票预订方式已不能满足人们的需求，越来越多的旅客选择使用手机移动客服端(APP)预订机票。航企APP是完全作为一个互联网产品诞生的，其发展背景是利用互联网技术为手机用户解决机票订购问题。作为一个典型的互联网产品，航企APP具有实用性、易用性、创新性以及盈利性四个特点。因此,根据旅客需求，改善旅客体验，解决旅客，尤其是贵宾旅客的问题是航企APP发展的关键。本文选题
文档评论（0）