提高铁路客运服务质量的途径.docVIP

黑龙江交通职业技术学院

提高铁路客运服务质量的途径

专业班级铁道交通运营管理

姓名

学号

2011年4月15日

内容提要

针对铁路运输企业客运服务系统存在的问题～为着力解决大多数旅客关注的热点、难点、疑点问题～更好地服务于社会经济发展、服务于社会经济发展、服务于人民群众～提出加大基础设施建设、提高服务理念、完善服务标准、加强人员培训等提升铁路运输企业客运服务质量的措施。

关键词:铁路运输;客运;服务质量

毕业设计(论文)开题报告

题目:提高铁路客运服务质量的途径

1(本课题的来源、选题依据:在课堂上老师对提高客运服务质量的重视～

我在自己的生活中坐列车的感受以及在长沙客运段实习一学期的经

历让我选择了这个题目。

2(本课题的设计,研究,意义,相关技术的现状和发展趋势,:

针对铁路运输企业客运服务系统存在的问题～为着力解决大多数旅客关注的热点、难点、疑点问题～更好地服务于社会经济发展、服务于社会经济发展、服务于人民群众～提出加大基础设施建设、提高服务理念、完善服务标准、加强人员培训等提升铁路运输企业客运服务质量的措施。

3(本课题的基本内容、重点和难点～拟采用的实现手段,途径,:,可以

另附页,

重点:解决铁路客运中存在的困难和问题～寻找提高服务质量的途径

难点:解决铁路客运中存在的困难和问题～寻找提高服务质量的途径

实现途径:通过自己的经历和查找相关资料

4(文献综述,列出主要参考文献的作者、名称、出版社、出版时间以及与本

课题相关的主要参考要点,:

1(菲利普〃科特勒,洪瑞云,梁绍明,陈振忠著.市场营销管理(亚洲

版〃第二版)[M].梅清豪译.北京:中国人民大学出版社,2001.

2.胡思继.综合运输工程学[M].北京:清华大学出版社,北京交通大学出版社,2005.

3.王男.旅客运输[M].北京:中国铁道出版社,2003.

4.李永文.关于铁路旅客满意度的调查分析.铁道经济研究[J].

2002

指导教师意见:

指导教师:

年月日专业部意见:

签字

年月日

中期进展情况检查表

年月日课题名称货车零部件典型故障的发现方法与应用意义学生姓名学号专业铁道交通运营管理指导教师职称

主要研究内容:分析铁路客运服务系统中存在的困难及问题～寻找提高客运主要研究服务质量的途径。内容及进进展:问题已基本分析完毕～提高客运服务质量的途径一找到一部分～还需展要进一步完善。

继续完善提高客运服务质量的途径

尚须完成

的任务

存在的主要问题:客运服务系统现实接触的不够完全～对存在的问题及解决

的途径了解不够完善。

存在的主解决措施:积极向老师请教～自己查找相关资料。向现场的师傅请教。要问题及

解决措施

指导教师审查意见

专业部审

查意见

目录

一、铁路客运服务的发展形势..................................................1(一)铁路客运产品的质量特征分析..........................................1

二、铁路客运服务质量存在的困难和问题........................................1(一)客运基础设施设备存在缺陷............................................1

1.运能不足,供需矛盾比较突出.........................................1

2.客运设施设备存在缺陷...............................................2(二)客运服务质量难以准确评价和有效控制..................................2

1.客运服务质量难以准确评价...........................................2

2.客运服务质量难以有效控制...........................................2(三)客运服务管理存在差距................................................2

1.服务意识不强.......................................................2

2.服务质量不高.......................................................2

3.