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服务管理教学
目录
服务管理概述
服务管理理论基础
服务策略与规划
服务运营与管理
客户关系管理与维护
现代服务业发展趋势与挑战
01
服务管理概述
服务管理是一种针对服务型企业或组织的管理方式,旨在提高服务质量和客户满意度,增加企业竞争力。
服务管理强调以客户需求为导向,注重服务过程的交互性和质量,以及信息技术的运用。
特点
定义
提升服务质量
通过服务管理,企业可以更加精准地了解客户需求,提供更加优质的服务,从而提升客户满意度和忠诚度。
增强企业竞争力
优质的服务是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的重要因素之一,服务管理有助于企业打造核心竞争力。
促进企业可持续发
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