客房第二单元客房清扫服务.ppt

客房第二单元客房清扫服务汇报人：日期:

客房清扫服务概述客房清扫服务前的准备工作客房清扫服务步骤客房清扫服务注意事项客房清扫服务的质量管理客房清扫服务的培训与发展

01客房清扫服务概述

客房清扫服务指的是酒店工作人员对客房进行定期或临时的清洁、整理和维护的一系列活动。基本定义其目的在于保持客房的整洁、卫生和舒适，以满足客户的住宿需求。服务目标客房清扫服务定义

一个干净、整洁的客房往往能提高客户对酒店的满意度，从而增加回头客的数量。客户满意度酒店声誉健康与安全客房的清洁程度直接影响酒店的声誉，而声誉又影响酒店的业务和长期发展。清扫服务还确保客房内无细菌、病毒和其他有害物质，从而保障客户的健康和安全。030201客房清扫服务的重要性

工作人员准备好所需的清洁工具和用品，如吸尘器、清洁剂、床单等。预备工作关闭房间门窗，确保房间安全，并通知前台该客房已清扫完毕，可以重新安排客户入住。结束工作工作人员进入客房，对房间各个区域进行清扫。这包括清理垃圾、换床单、清洁浴室等。进房清扫清扫完成后，工作人员检查房间是否还有遗漏的地方，并对物品进行整理，确保房间整洁。检查与整理根据需要，补充如毛巾、牙刷等消耗品。补充客用品0201030405客房清扫服务的流程

02客房清扫服务前的准备工作

用于清理地毯、地板和家具表面的灰尘和杂物。吸尘器用于清洗硬地板表面，去除污渍和灰尘。拖把用于擦拭窗户和镜子，确保清晰透明。玻璃清洁器用于擦拭家具、墙壁和其他表面。抹布清洁工具的准备

用于清洗硬地板表面，去除污渍和油渍。地板清洁剂玻璃清洁剂家具清洁剂卫生间清洁剂专用于清洁玻璃表面，确保清晰无痕。用于擦拭家具表面，保护家具材质并去除污渍。用于清洗卫生间设施，如马桶、洗手盆等，杀灭细菌，去除污渍。清洁剂的准备

为了确保客人的舒适和隐私，清扫服务应在客人不在房间时进行。避免客人在房时清扫在计划清扫时间前，应与客人联系，确认适合的时间段，以免打扰到客人。提前与客人沟通如果客人有特定要求或需要清扫的时间安排，应尽量满足客人的需求。留意客人需求根据客人要求和房间数量，合理安排清扫人员的工作时间，确保所有客房得到及时清扫。合理安排清扫人员时间确定清扫时间

03客房清扫服务步骤

礼貌问候进入客房前，清扫人员应礼貌地向房内客人问好，并征得客人同意后进房清扫。告知清扫目的清扫人员应告知客人即将进行的清扫服务，让客人了解清扫的流程和目的。进房前的礼貌问候与告知

收拾垃圾清扫人员应仔细检查客房内各个角落，将垃圾收集并放入垃圾袋中。整理物品将客房内的物品整理归位，确保室内整洁有序。收拾垃圾与整理物品

清洗马桶、洗手盆、淋浴设施等卫生间洁具。清洗洁具清扫卫生间地面，清洁墙面及镜面，确保无污渍、水垢。清洁地面与墙面清洁卫生间

撤换床单、枕套清扫人员应撤换床单、枕套，并将其放入清洁袋中。更换新床品将干净的床单、枕套、被套等铺好，确保床铺整洁舒适。更换床品

VS对客房内的家具进行除尘，包括床头柜、衣柜、电视柜等。清洁家具表面用干净的抹布擦拭家具表面，去除污渍和灰尘。家具除尘除尘与清洁家具

清扫客房内地面的垃圾和灰尘。使用拖把对地板进行清洁，确保地面干净亮丽。扫地拖地清洁地板

检查用品检查客房内的易耗品，如纸巾、牙刷、洗发水等是否充足。要点一要点二补充用品根据用品消耗情况，及时补充客房所需用品，确保客人使用便利。检查并补充客房用品

检查清扫效果清扫人员应对清扫后的客房进行全面检查，确保无遗漏和疏忽。征求客人意见向客人征求对清扫服务的意见和建议，以便改进服务质量。清扫后的客房检查

04客房清扫服务注意事项

在清扫客房时，工作人员应尊重客人的隐私权，不随意触碰或翻动客人的私人物品。尊重客人隐私在清洁过程中，如发现客人物品散乱，可主动帮助客人整理归类，但需保持物品原状，不擅自改变位置或组合。物品归类整理如发现客人遗留的物品，应妥善保管，并及时联系客人归还，确保客人财产不受损失。妥善保管遗失物品客人物品的尊重与处理

减少用品浪费根据客房实际情况，合理使用清洁剂、抹布等清扫用品，避免浪费，同时也有利于环境保护。节能降耗在清扫过程中，工作人员应养成节能习惯，如合理调节室内温度、节约用水、用电等，以降低能源消耗。废旧物品回收对于废旧的床单、毛巾等用品，可进行统一回收处理，以实现资源的再利用。清扫过程中的节约资源

及时反馈如客人对客房清扫服务有意见或建议，工作人员应认真倾听并及时反馈给管理层，以便改进服务质量。友好互动在与客人沟通过程中，工作人员应保持微笑、热情、礼貌的态度，与客人建立良好的互动关系，提升客人满意度。主动沟通在清扫过程中，如遇客人在房间，工作人员应主动与客人打招呼，并询问是否需要打扫或其他服务，以展示热情与尊重。与客人的沟通与互动

05客房清扫服务的质量管理

整齐度客房内所有物品应按照酒店规定摆放