储蓄所年工作总结.ppt

储蓄所年工作总结汇报人：日期:

CATALOGUE目录工作概述储蓄业务客户服务内部管理未来工作计划总结与展望

01工作概述

提高储蓄余额，增加储蓄客户数量，提高客户满意度。储蓄业务增长优化服务流程提升员工素质简化业务流程，提高服务效率，减少客户等待时间。加强员工培训，提高员工业务能力，提升服务质量。030201工作目标与任务

储蓄业务增长是工作的重点，通过优化服务流程和提升员工素质来实现。重点员工素质提升是工作的难点，需要加强培训和监督，确保员工具备良好的业务能力和服务态度。难点工作重点与难点

通过优化服务流程和加强员工培训，储蓄余额得到了显著增长。储蓄余额增长通过简化业务流程和提高服务质量，客户满意度得到了明显提高。客户满意度提高通过加强员工培训和监督，员工素质得到了显著提升，服务质量也得到了明显改善。员工素质提升工作成果与亮点

02储蓄业务

总结词：稳定增长详细描述：今年储蓄余额呈现稳定增长态势，总体增长幅度约为3%，相较于去年略有提高。主要原因在于我们加大了储蓄业务的宣传力度，同时提供了更加便捷、高效的服务，吸引了更多的客户将资金存入储蓄所。储蓄余额增长情况

总结词：显著提升详细描述：今年我们储蓄所在服务质量方面有了显著的提升。首先，我们加强了员工服务意识的培训，提高了员工的服务态度和专业技能。其次，我们优化了服务流程，提高了服务效率。最后，我们加强了与客户的沟通，及时了解客户需求，提供了更加个性化的服务。这些措施使得客户满意度有了明显提高。储蓄服务质量提升情况

总结词：全面加强详细描述：今年我们储蓄所全面加强了储蓄风险防范工作。首先，我们完善了内部风险管理制度，明确了各部门、各岗位的职责和操作流程。其次，我们加强了员工风险防范意识的培训，提高了员工对风险的识别和防范能力。最后，我们加强了对客户身份的核实和资金来源的审查，确保了客户信息的真实性和资金来源的合法性。这些措施有效地降低了储蓄风险的发生概率。储蓄风险防范情况

03客户服务

通过优化业务流程、提高服务质量和加强员工培训等措施，储蓄所客户满意度大幅提升，达到90%以上。针对不同客户需求，提供定制化服务方案，如针对老年客户提供绿色通道、针对学生客户提供便捷的学费缴纳服务等。客户满意度提升情况个性化服务需求满足客户满意度提升显著

线上渠道建设加强手机银行、网上银行等线上服务渠道建设，为客户提供24小时不间断服务，满足客户随时随地的服务需求。线下渠道优化在储蓄所内设置自助设备、智能柜台等，提高业务办理效率，缩短客户等待时间。客户服务渠道拓展情况

通过开展金融知识普及活动、客户权益日、优惠活动周等活动，增强客户对储蓄所服务的认知和信任。宣传活动丰富多样通过宣传活动的开展，储蓄所知名度和社会影响力得到提升，新客户数量不断增加。宣传效果显著客户服务宣传活动开展情况

04内部管理

总结词完善内部制度，提升管理效率详细描述储蓄所为提高内部管理效率，对现有制度进行了全面的梳理和完善，包括财务管理制度、安全保卫制度、人事管理制度等，确保了各项工作的规范化、标准化。内部制度建设情况

VS强化培训学习，提升员工素质详细描述储蓄所重视员工素质提升，定期开展各类内部培训与学习活动，包括业务知识培训、团队协作培训、职业道德培训等，有效提升了员工的业务能力和综合素质。总结词内部培训与学习活动开展情况

强化团队建设，提高凝聚力储蓄所重视团队建设，通过组织各类团队活动，如户外拓展、员工座谈会等，加强员工之间的沟通与交流，提高了团队凝聚力和向心力，为各项工作的顺利开展提供了有力保障。总结词详细描述内部团队建设情况

05未来工作计划

推广定期储蓄通过定期储蓄产品的高收益和资金保障优势，引导客户形成定期储蓄的习惯。拓展多元化储蓄产品开发短期、中期和长期储蓄产品，满足不同客户群体的储蓄需求。提升储蓄余额规模通过优化产品设计、提升服务质量等方式，吸引更多客户将资金存入储蓄账户。储蓄业务发展计划

03增加客户互动渠道通过电话、微信、手机银行等多种渠道，为客户提供便捷的服务通道。01提升服务质量和效率通过培训和优化服务流程，提高柜员和客服人员的服务水平，缩短客户等待时间。02完善客户关系管理建立客户信息数据库，记录客户需求和偏好，以便提供个性化服务。客户服务提升计划

完善内部制度建设，加强权限管理和审批流程，降低操作风险。强化内部控制加强员工培训和技能提升，提高员工的专业水平和团队协作能力。提高员工素质根据业务需求和市场变化，适时调整组织架构和人员配置，提高工作效率。优化组织架构内部管理优化计划

06总结与展望

客户满意度提高加强员工培训，提高服务质量，有效提升了客户满意度。储蓄额稳步增长通过优化业务流程、提升服务质量等措施，储蓄额实现了稳步增长。风险管理水平提升完善风险管理制度，加强风险监测和预警，有效防范了