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当代大学图书馆服务理念浅析汇报人：2024-01-28

CATALOGUE目录图书馆服务理念概述传统与现代图书馆服务理念对比以用户为中心的当代大学图书馆服务策略技术支持下的当代大学图书馆服务创新当代大学图书馆员角色定位与培训需求总结与展望：构建更加完善的当代大学图书馆服务体系

01图书馆服务理念概述

图书馆服务理念是指图书馆在提供服务过程中所秉承的核心价值观和行为准则，旨在满足用户需求、提升用户体验和推动图书馆事业发展。服务理念具有时代性、人本性、创新性和专业性等特点，要求图书馆与时俱进，关注用户需求，注重服务创新，提供专业化的服务。服务理念定义与特点特点服务理念定义

大学图书馆作为高等教育的重要组成部分，为教学提供丰富的资源和有力的支持，有助于提高教学质量和效果。教学支持图书馆为科研工作者提供专业的文献检索、科技查新等服务，是科学研究不可或缺的重要支撑。科研支撑大学图书馆作为校园文化的重要载体，通过收藏、整理和传播各类文献资源，传承和弘扬人类优秀文化。文化传承图书馆为学生提供了广泛的学习资源和舒适的学习环境，有助于提升学生的信息素养和综合素质。学生素养提升大学图书馆服务重要性

跨界融合大学图书馆正积极与其他机构、行业进行跨界融合，拓展服务范围，提升服务能力，如与出版社、博物馆等合作开展特色服务等。数字化发展随着信息技术的快速发展，大学图书馆正逐步实现数字化转型，建设数字图书馆、提供数字资源服务已成为重要趋势。智慧化服务借助人工智能、大数据等先进技术，大学图书馆正逐步实现智慧化服务，如智能推荐、智能问答等，提升用户体验和服务效率。空间再造为适应新时代读者需求，大学图书馆正进行空间再造，打造多功能、复合型的学习空间，满足读者多元化需求。当代大学图书馆发展趋势

02传统与现代图书馆服务理念对比

传统图书馆主要关注藏书的数量、质量和保存，服务重心在于提供阅读资源和借阅服务。以藏书为中心被动服务服务手段单一传统图书馆通常等待读者上门，提供基本的借阅、咨询和检索服务，较少主动出击。传统图书馆的服务手段相对单一，主要依赖纸质图书和期刊，以及简单的数字化资源。030201传统图书馆服务理念回顾

现代图书馆服务理念创新以读者为中心现代图书馆强调以读者需求为导向，提供个性化、多元化的服务，如学科导航、知识咨询等。主动服务现代图书馆积极推广阅读，开展读书活动、讲座、展览等，吸引读者走进图书馆，同时提供远程在线服务。服务手段多样化现代图书馆充分利用信息技术，提供数字化、网络化、智能化的服务手段，如移动图书馆、虚拟现实等。

服务理念差异传统图书馆以藏书为中心，现代图书馆以读者为中心；传统图书馆提供被动服务，现代图书馆提供主动服务。服务手段差异传统图书馆主要依赖纸质资源，现代图书馆则充分利用信息技术提供多样化的服务手段。优势互补传统图书馆的藏书资源优势与现代图书馆的信息技术优势相结合，可以共同推动图书馆事业的发展。同时，传统图书馆的被动服务与现代图书馆的主动服务相结合，可以更好地满足读者的多元化需求。两者差异及优势互补

03以用户为中心的当代大学图书馆服务策略

通过问卷调查、访谈、观察等方式，了解用户对图书馆资源、服务、环境等方面的需求和期望。调研用户需求运用数据挖掘、用户画像等技术，分析用户的借阅、检索、咨询等行为，揭示用户的兴趣偏好和需求特点。分析用户行为根据用户需求和期望的调研结果，及时调整图书馆的资源建设、服务内容和方式，提高用户满意度。及时反馈与调整了解用户需求与期望

个性化服务定制根据用户的需求和偏好，提供定制化的借阅、咨询、培训等服务，满足用户的个性化需求。个性化资源推荐基于用户的借阅历史、检索记录等行为数据，为用户推荐符合其兴趣偏好的图书、期刊、数据库等资源。个性化空间环境打造多样化的学习空间和阅读环境，如研讨室、多媒体室、创客空间等，满足用户的不同学习和创新需求。提供个性化服务体验

123通过设立读者意见箱、定期召开读者座谈会等方式，加强与用户的沟通和交流，及时了解用户的意见和建议。加强用户沟通针对用户反馈的问题和不足，积极改进和优化服务流程和质量，提高用户对图书馆服务的满意度和信任度。提升服务质量定期举办信息素养培训、学术规范讲座等活动，提高用户的信息素养和学术能力，促进用户与图书馆的良性互动。开展用户培训建立良好互动关系

04技术支持下的当代大学图书馆服务创新

大多数大学图书馆已采用自动化管理系统，实现图书借阅、归还、检索等服务的自动化。自动化管理系统图书馆积极进行数字化资源建设，将纸质文献转化为电子资源，方便用户在线查阅。数字化资源建设通过开发移动应用或微信小程序等，实现用户随时随地访问图书馆资源。移动图书馆服务信息技术在图书馆中应用现状

03智能咨询服务通过智能机器人或虚拟助手等，为用户提供24小时的在线咨询服务。01