收费站自查报告.pptx

收费站自查报告

contents

目录

引言

收费站基本情况

自查工作组织与实施

收费业务自查情况

安全管理自查情况

服务质量自查情况

自查发现问题及整改措施

总结与展望

引言

01

通过自查，发现收费站在服务过程中存在的问题和不足，及时进行整改，提高服务质量。

提高服务质量

规范收费行为

加强内部管理

确保收费站严格执行国家和地方相关法规政策，规范收费行为，维护良好的收费秩序。

通过自查，加强收费站内部管理，完善相关制度和流程，提高工作效率和管理水平。

03

02

01

包括收费亭、收费车道、收费设备等设施的自查情况。

包括收费人员、管理人员等人员的自查情况。

包括文明服务、投诉处理等服务质量的自查情况。

包括收费资金管理、票据管理等财务管理的自查情况。

收费设施

人员管理

服务质量

财务管理

收费站基本情况

02

收费站位于某高速公路K123+400处，距离上一收费站20公里，距离下一收费站25公里。

地理位置

收费站设有4个收费通道，其中2个为ETC通道，2个为人工收费通道。收费站广场面积约为5000平方米，设有充足的停车位和休息区。

规模

人员配置

收费站现有工作人员30人，其中收费员20人，监控员4人，票管员2人，后勤人员4人。

岗位职责

收费员负责收取通行费、发放通行票据、处理异常情况等；监控员负责监控收费广场和通道情况、协助处理异常情况等；票管员负责票据的领取、发放和回收等；后勤人员负责收费站的日常维护和保洁工作。

收费站配备了先进的收费设备，包括自动栏杆机、车道控制器、费额显示器、通行信号灯等。

收费设备

收费站采用高速公路联网收费系统，实现了与上级管理中心的实时数据交换和远程控制。该系统具有自动化程度高、数据处理速度快、安全可靠等特点。同时，收费站还配备了备用电源和应急发电设备，确保在停电等突发情况下能够正常运行。

收费系统

自查工作组织与实施

03

由收费站站长担任组长，各班组长为成员，共同组成自查工作小组。

组长负责全面指导和监督自查工作的开展，各班组长则分别负责各自班组的自查工作，确保各项任务得到有效执行。

职责分工

自查工作小组成立

制定自查计划

开展现场检查

整理检查结果

制定整改措施

根据收费站实际情况，制定详细的自查计划和时间表，明确各项任务的责任人和完成时限。

对检查中发现的问题进行整理分类，形成问题清单，为后续整改工作提供依据。

按照计划安排，对收费站的各项设施、设备、人员等进行全面细致的检查，记录存在的问题和隐患。

针对问题清单，制定相应的整改措施和方案，明确整改责任人和完成时限。

自查工作小组全体成员、各班组成员以及相关部门负责人等。

参与人员

在自查过程中，各参与人员积极配合，认真履行职责，共同推进自查工作的顺利开展。同时，相关部门也给予了大力支持，为自查工作提供了必要的保障。

配合情况

收费业务自查情况

04

收费站已将所有收费项目、标准和依据进行公示，确保车主和乘客能够清晰了解收费情况。

收费标准公开透明

收费站工作人员严格遵守收费标准，未出现擅自提高或降低收费标准的情况。

严格执行收费标准

对于车主或乘客提出的收费异议，收费站能够迅速进行核实和处理，确保收费工作的公正性和准确性。

及时处理收费异议

收费站已建立完善的票据管理制度，对票据的领取、使用、保管和核销等环节进行严格管理。

票据管理制度健全

收费站工作人员能够按照规定正确使用票据，确保票据信息的真实性和完整性。

票据使用规范

收费站已将所有使用过的票据进行存档备查，方便后续审计和核查工作。

票据存档和备查

数据统计准确无误

收费站已建立完善的数据统计制度，确保各项收费数据的准确性和完整性。

数据上报及时规范

收费站能够按照规定及时将收费数据上报至相关部门，确保数据的时效性和规范性。

数据分析和应用

收费站已对收费数据进行深入分析，为优化收费工作和提高服务质量提供有力支持。

安全管理自查情况

05

制度执行严格

收费站严格执行安全制度，定期进行安全检查，及时发现和解决问题，确保各项安全工作得到有效落实。

安全制度完善

收费站已建立完善的安全管理制度，包括安全责任制、安全检查制度、安全培训制度等。

应急预案完备

收费站已制定完备的应急预案，包括火灾、交通事故、自然灾害等突发事件的处理措施，确保在紧急情况下能够迅速响应。

设施配备齐全

收费站配备了全面的安全设施，如消防器材、安全标识、监控设备等，确保各项安全工作得到有力保障。

事故处理及时

01

收费站在发生安全事故时能够迅速启动应急预案，组织人员进行救援和处理，最大限度地减少事故损失。

事故原因分析深入

02

收费站对发生的安全事故进行深入分析，找出事故原因和教训，为预防类似事故的发生提供有力支持。

预防措施到位

03

收费站针对可能发生的安全事故制定有效的预防措施