收费站月工作总结.pptx

收费站月工作总结

CATALOGUE目录引言本月收费情况概述通行车辆统计与分析收费员工作表现评价设备运行与维护情况汇报财务管理与票据使用情况审查安全生产与文明服务工作总结下月工作计划与展望

01引言

通过总结本月工作，发现存在的问题和不足，提出改进措施，从而提升收费站的服务质量。提升服务质量通过对本月工作的梳理和分析，找出管理中的漏洞和薄弱环节，进一步完善内部管理制度和流程。加强内部管理通过对本月业务数据的统计和分析，了解业务发展趋势和市场需求，为下一步业务拓展提供决策支持。促进业务发展目的和背景

本月工作总结的时间范围为XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。时间范围工作内容参与人员包括收费站的日常收费、交通疏导、设备维护、安全管理等方面的工作。包括收费站全体工作人员，以及相关管理部门和领导。030201汇报范围

02本月收费情况概述

经过统计，本月收费总额较上月有所增长，达到了预期目标。本月收费总额从本月每日收费情况来看，整体呈现平稳上升趋势，其中周末和节假日收费额相对较高。收费变化趋势收费总额及变化趋势

高速通行费仍是本月主要收费项目，占比超过一半，说明高速公路通行量依然较大。高速通行费占比桥隧通行费占比相对较低，但较上月有所增长，可能与本月桥隧通行量增加有关。桥隧通行费占比其他收费项目包括停车费、超时费等，占比不高但种类较多，需要继续加强管理。其他收费项目占比各收费项目占比情况

收费异常情况处理无卡、坏卡处理本月共发生无卡、坏卡情况若干次，均已按照流程进行处理，并及时上报相关部门。逃费车辆处理经过监控录像排查，本月共发现逃费车辆若干辆，已将其列入黑名单并追缴相关费用。争议处理本月发生几起因收费金额或服务质量引起的争议事件，经过耐心沟通和解释，最终得到了妥善解决。

03通行车辆统计与分析

本月通行车辆总数为XX辆，较上月增长了XX%。其中，小型车占比XX%，中型车占比XX%，大型车占比XX%。各类车辆通行数量波动情况与上月相似，整体呈现平稳增长趋势。通行车辆数量及类型分布

高峰时段通行情况分析早高峰时段（7:00-9:00）和晚高峰时段（17:00-19:00）通行车辆数量较多，分别占全天通行车辆总数的XX%和XX%。高峰时段通行车辆以小型车为主，占比超过XX%，中型车和大型车占比相对较低。针对高峰时段通行情况，收费站采取了增加收费通道、优化收费流程等措施，有效提高了通行效率。

本月共有XX辆特殊车辆通过收费站，包括军车、警车、消防车等。收费站严格按照相关规定对特殊车辆进行免费放行，并做好相关记录。针对特殊车辆的通行管理，收费站加强了与相关部门的沟通协调，确保特殊车辆快速、安全通过。同时，收费站也加强了对特殊车辆司机的宣传教育，提高其遵守交通规则的自觉性。特殊车辆通行管理

04收费员工作表现评价

本月收费员整体出勤率较高，平均达到98%，个别员工存在请假和迟到现象，但已及时进行沟通和处理。大部分收费员工作态度认真，能够积极主动地完成各项任务。在面对复杂情况和问题时，能够保持耐心和热情，为司乘人员提供优质服务。收费员出勤率及工作态度评估工作态度评价出勤率统计

业务知识考核通过定期的业务知识测试，发现收费员对相关政策、法规和操作流程掌握程度较高，能够准确、快速地完成收费工作。操作技能评估收费员在操作技能方面表现稳定，能够熟练掌握收费设备的操作和维护，有效提高了收费效率和准确性。业务技能掌握情况考核

优秀收费员评选根据出勤率、工作态度、业务技能等多方面综合评估，评选出本月优秀收费员，并对其进行表彰和奖励。激励措施针对优秀收费员，采取多种激励措施，如提供晋升机会、增加奖金、组织培训等，以激发其工作积极性和创造力，同时带动其他收费员共同进步。优秀收费员表彰与激励

05设备运行与维护情况汇报

监控系统监控中心设备如服务器、存储设备、网络设备等运行正常，监控画面清晰流畅，录像保存完整。各监控点摄像头工作正常，无死角监控收费站区域。收费系统本月收费系统整体运行稳定，未出现重大故障。各车道收费计算机、打印机、读卡器、显示屏等设备均正常工作，保障了收费业务的顺利进行。通信系统通信系统运行稳定，收费数据、监控图像、语音通话等传输正常。备用电源系统工作正常，保障了通信系统的稳定运行。主要设备运行状况回顾

故障一X月X日，车道X收费计算机突然死机。经排查，发现为计算机硬件故障。处理措施：立即启动备用车道，对故障计算机进行检修并更换故障硬件，于X小时内恢复正常运行。故障二X月X日，监控中心存储设备出现故障，导致部分录像丢失。经排查，发现为存储设备硬盘损坏。处理措施：立即更换损坏硬盘，对录像数据进行恢复，并加强存储设备巡检和维护工作，防止类似故障再次发生。故障三X月X日，通信系统出现短暂中断。经排查，发现为网络设备配置错误导致