某化妆品公司管理策略课件.pptVIP

台灣雅芳公司管理策略1

AVONCOSMETICS背景介紹(I)A雅芳名列全球500大企業之一，1886年創立於美國，為直銷化妝品界的第一品牌V目前全球137個國家地區銷售雅芳品，並持續擴展開發中O全球300萬雅芳小姐N台灣雅芳公司成立已達19年，共有15萬餘個雅芳小姐，替全台灣雅芳顧客提供服務2

AVONCOSMETICS背景介紹(II)A創造台灣女性美麗奇蹟-雅芳比女人更了解女人V台灣雅芳成立於1982年，從美國進軍台灣，百分之百外資設立O現已有500多名員工，品已多達2000項以上，以化妝品，衣，珠寶，健康食品為主N1995年由化妝品業跨入衣領域，與台灣女性的美麗更息息相關。全力開創直銷、零售銷售系統3

AVONCOSMETICS背景介紹(III)AVONA目錄購物，銷售通達每個角落V透過存貨管制組，台灣雅芳將美、日、歐先進國家豐富的品資源引進國O行銷處製定一年十八期的目錄，每一期皆設計精彩且吸引人的優惠活動，是一本廣為流傳的紙上商店N透過雅芳小姐親切的介紹，增加顧客對雅芳品的了解與信賴，讓美麗通達全省每個角落4

AVONCOSMETICS背景介紹(IV)A全省展示中心及特許展示中心，便捷服務遍佈全省(62家，持續增加中）V現代化，自動化的顧客服務中心，提供最迅速，效率化的物流作業O雅芳中文網站/線上購物，跨越2000年已熱烈發展中N熱心推動公益活動，關懷女性美5

AVONCOSMETICS全球新標誌，以女性為先6

物流策略提昇企業經營績效二大策略：1.追求高獲利的業績成長2.加強顧客滿意度，吸引並增加消費者成為顧客7

物流策略的經營方向1.自動化、效率化的物流作業2.快速的送貨服務3.良好的存貨管制策略4.多元化的訂貨管道即顧客服務中心的功能8

自動化、效率化的物流作業?高效率、自動化、人性化的物流中心的成立(顧客服務中心)–組織的結構–選擇地點的考量–投資的金額及效率的提昇–自動化與人性化之間的平衡–科技的追求及突破(BENCHMARK)9

台灣雅芳顧客服務中心顧客服務處倉服出存採儲務貨貨購組組運控組輸制廠組務組10

台灣雅芳顧客服務中心選擇地點考慮因素ò工作地點與原五股工業區接近，可保有認真，奉獻的雅芳員工ò直立式的物流中心節省橫向式大量土地面積的花費及成本ò面臨30米道路，適合物流作業11

台灣雅芳顧客服務中心完成時間表1998Aug.1999Aug.Sept.Oct.Nov.Jan./00Mar.開始監造1)結構外觀完成搬遷至新物流中心使用執照發放921大地震修復Nov.1)倉庫料架安裝Dec.OK2)倉儲管理系統/SICS測試1)SICS出貨2)倉儲管理系統上線2)消防檢12

台灣雅芳顧客服務中心主要特色1.採用高荷重，捷運鋼材SRC的建築結構2.現代化，自動化的物流作業系統：WIMS(WarehouseInformationManagementSystem)SICS(ShippingInformationControlSystem)3.48小時的快速送貨服務4.多選擇性的電腦化，自動化24小時的訂貨系統5.服務親切，顧客至上的專人電話服務13

台灣雅芳顧客服務中心採用高荷重，捷運鋼材SRC的建築結構1.量身訂做，考量安全性／整體性的物流建築結構2.一樓樓板荷重4.5噸以上(每平方公尺)，以方便重型堆高機作業3.小而美，精而巧的反傳統直立式物流作業14

1F窄軌式高揚層儲位架15

窄軌式堆高機16

WIMS是什麼?17

台灣雅芳顧客服務中心現代化，自動化的物流作業系統-WIMS?即時化庫存系統?迅速反應到貨訂購紀錄?即時詢庫存交易資料?自動規劃動線,減少上架時間?控制品先進先出?降低盤點時間和成本?減少領貨時間?運用條碼(EAN-128)控制?使用無線電終端機(RF)18

WIMS運作原理基地台RespondWIMS主機ARMS主機網路AS/400IBMRS-6000RequestRetailDataBaseServerRF手機目前13台終端機PurchaseSystemSICS19

RF是什麼?20

台灣雅芳顧客服務中心現代化，自動化的物流作業系統-SICS1.電腦選擇最捷徑的撿貨路徑2.利用條碼掃瞄機讀取，自動分流3.訂單追蹤即時化4.庫存更新即時化5.可向WIMS自動發出領料需求6.自動磅秤檢測7.自動分流配送，可節省人工理貨時間8.出貨明細資料自動生21

台灣雅芳顧客服務中心自動磅秤檢測系統的特色k完全由電腦計算出