医院优质医疗护理服务培训.ppt

医院优质医疗护理服务培训

一、优质护理概念定义：以病人为中心，强化基础护理，全方面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。医院优质医疗护理服务培训2/19

CompanyLogo二、优质护理服务内涵1、优质护理服务内涵主要包含：（1）满足病人基本生活需要，确保护理安全，保持躯体舒适（2）帮助心理调适，保持平衡（3）取得病人家庭社会系统整体协调支持（4）用最适切护理取得病人及家属较高满意度（5）是整体护理内涵深入完善和深化优质护理服务内涵“扎实基础护理”提升护理质量。医院优质医疗护理服务培训3/19

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三、优质护理服务主要工作任务优质护理服务内涵▲改革临床护理服务模式（切入点）▲全方面推行护理职责（落脚点）▲加强护士队伍科学管理（关键点）医院优质医疗护理服务培训4/19

CompanyLogo以实施责任制整体护理为切入点责任制---临床护士护理患者实施责任制，使责任护士对所负责患者提供连续、全程护理服务。整体护理---责任护士对其负责患者全部护理工作（包含专业照料、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全方面负责。1、改革临床护理服务模式医院优质医疗护理服务培训5/19

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责任制护理模式优质护理排班模式：护士长责任护士1责任护士2辅助班医院优质医疗护理服务培训6/19

CompanyLogo护士长主班护士白班护士治疗护士功效制护理模式功效制护理模式：医院优质医疗护理服务培训7/19

CompanyLogo功效制护理与责任制护理优缺点优质护理功效制护理以病人为中心整体护理以任务为中心功效制护理将病人包给护士，责任到人排班模式按照任务类别分工，流水线作业式排班模式护士利用护理程序对所负责病人实施整体护理按照操作类别执行医嘱，完成单项操作负责护士要为生活不能自理病人实施专业生活护理，对自理能力缺欠病人帮助生活护理护士以完成给药及医嘱为主，病人生活护理由家眷和护工做一位病人治疗、护理、病情观察、生命体症测量、健康教育、心理护理、出院指导、与医生联络均由一名护完成病人护理过程被分割成几位护士完成，在有特殊情况和需求时，轻易产生没有些人负责情况医院优质医疗护理服务培训8/19

CompanyLogo功效制护理与责任制护理优缺点2优质护理功效制护理医护配合方便，当病人有改变，医生有问题时，只需要与一位护士沟通交流医护合作不方便，病人有问题，医生要向几位护士了解利于发挥高年资、高职称护士作用，使高年资护士有成就感，低年资护士有安全感不利于护士职业发展，因为操作不完全需要更多知识和经验利于护士专业发展，护士能够象医生一样关心研究病人疾病护理护士忙于完成操作和各类任务，完成操作就是完成工作，没有主动性研究病人其它护理及交流利于提升护士责任心和业务素质限于完成基本技能，不能激励专业提升医院优质医疗护理服务培训9/19

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目标：要改变传统功效制护理功效制护理：以岗位分工（主班、白班），只有主班操心全部病人，对病人情况掌握差，护理跟不上去。责任制护理（优质护理）：每个护士须负责一定数量患者，对病人情况掌握准确，能及时发觉问题，处理问题，基础护理责任护士负责。医院优质医疗护理服务培训10/19

CompanyLogo工作任务整合：基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作要固化，职责、任务要明确，落实到人。全方面落实护士职责（优质护理服务内涵）医院优质医疗护理服务培训11/19

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开展优质护理服务内涵意义2、推行护士职责

以护士全方面推行护理职责为落脚点不停丰富内涵，拓展外延，为患者提供全方面、全程、主动、专业、人性化优质护理服务1、对患者专业照料；2、科学有效帮助医生诊疗计划，包含对疾病观察；3、适时健康教育4、主动进行沟通协调医院优质医疗护理服务培训12/19

CompanyLogo专业照料帮助患者饮食起居、排泄、活动、交流沟通等基本生理功效，到达满足治疗最正确状态等。帮助患者或家眷减轻困难或病痛，到达接收治疗最正确状态。关注患者或家眷在治疗过程中并发症，及不良原因干扰和刺激，确保患者治疗过程安全。医院优质医疗护理服务培训13/19

CompanyLogo健康指导给予患者健康指导，包含教诲患者采取健康生活方式，以预防疾病和并发症；给予饮食指导、康复训练等。明确：1、哪些内容需要向患者通知，需要患者了解、需要掌握；2、护士什么时候做，做到什么程度？这些内容我