电商平台项目运营规划(运营规划编).docx

品牌代运营规划

目录

TOC\o1-3\h\z\u商城开展规划4

1.前期筹备阶段4

1.1产品分析4

产品培训4

1.1.2产品定位4

消费者定位4

价格定位4

1.2B2C商城入驻10

天猫商城10

京东商城13

亚马逊商城16

1.2.4QQ商城19

2.团队组建规划20

2.1组织架构20

2.2岗位职责21

2.3绩效考核27

绩效制度与程序27

鼓励制度29

商城运营流程31

3.店铺装修31

3.1产品拍摄31

3.1.1拍摄流程31

3.2图片设计32

图片处理常规工作流程32

促销图片设计流程33

宝贝模板制作流程34

3.3网页设计35

首页设计/宝贝详情模板设计流程35

4.店铺运营36

4.1商品管理36

商品发布36

上下架管理36

库存管理38

4.2活动筹划38

季度营销方案制定流程38

月主题营销方案制定流程39

互动方案筹划流程40

短信文案制作流程41

4.3营销推广42

常规推广工作流程42

直通车推广流程43

活动报名流程44

4.4客服管理45

淘宝规那么培训45

客服沟通技巧45

评价管理48

售前咨询下单流程49

退换货流程49

4.5订单管理52

4.6仓储发货54

发货流程54

快递单打印规那么55

发票说明55

包邮与快递56

4.7售后效劳57

退换货要求57

保修说明57

包装说明57

签收注意58

网络分销运营58

5.分销管理58

5.1网络分销模式58

5.1.1分销的开展形式58

分销的约定条件58

保证分销合理有序进行58

5.2网络分销价格59

分销价格梯度制59

网络分销商的市场定价59

5.3网络分销渠道59

5.3.1C2C渠道59

5.3.2B2C商城渠道59

门户商城渠道60

团购网站渠道60

5.4网络分销优势60

网络分销的用户优势60

网络分销的本钱优势60

网络分销的效率优势60

5.5分销工作开展61

数量策略61

分销商返点61

资源推广奖励机制61

价格管控机制61

日常工作流程62

6.工作方案与数据分析62

6.1每日工作方案62

6.2每周工作方案63

6.3每月工作方案64

6.4日/周/月数据报表制作65

7.会议制度规划66

7.1会议类别66

定期会议66

非定期会议66

7.2会议要求66

商城开展规划

1.前期筹备阶段

1.1产品分析

产品培训

店铺的核心是产品，首先需要我们十分清楚自己的产品，即解决“卖什么”的问题。产品的品类、风格、款式、功能、颜色、制作材料等有哪些。熟悉公司售卖的产品是进行后续工作的前提。所以，这一块需要做的工作主要有：

1)需品牌厂家提供产品的详细资料。

2)需对产品熟悉的品牌厂家工作人员对代运营部进行至少两次的产品培训。

产品定位

需在了解了产品的根底上进行产品分析，分析出我们的产品特色，主要目的在于进行差异化经营。

消费者定位

在了解了产品的根底上进行客户分析，此项主要目的在于精准营销推广。

价格定位

学会网店豪华装修及专业化商品介绍页面制作后，之后要考虑如何给网上商品定价的问题。由于网络信息非常透明，顾客可以很容易地得到同一类商品的价格信息。我们在入门篇中知道，顾客来淘宝网上搜索商品，一般都会从最廉价的商品开始看起，因此如果定价过高，而我们的商品又没有其他明显的竞争优势，顾客肯定会流向商品价格低的店铺；如果定价低，有可能会提高销售量，但如果长期没有利润，网店也不能生存。

网上商品定价策略

1〕产品组合定价策略

把店铺里一组相互关联的产品组合起来一起定价，而组合中的产品都是属于同一个商品大类别。比方男装，就是一个大类别，每一大类别都有许多品类群。比方男装可能有西装、衬衫、领带和袜子几个品类群，我们可以把这些商品品类群组合在一起定价。这些品类群商品的本钱差异以及顾客对这些产品的不同评价再加上竞争者的产品价格等一系列因素，决定这些产品的组合定价。产品组合定价可以细化分为以下几个方面：

不同等级的同种产品构成的产品组合定价。

这类产品组合，可以根据这些不同等级的产品之间的本钱差异，顾客对这些产品不同外观的评价以及竞争者的产品价格