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2022年保险公司保险服务承诺书

导语：为进一步规范服务行为，提升服务水平，提高服务质量，塑造公司的优良企业形象，以下是我整理的2022年保险公司保险服务承诺书范文，欢迎大家阅读!

(一)依法经营，诚恳守信。以“严谨、诚信、专业、创新”的行业作风为准则，依法合规经营。

(二)仔细贯彻“以客户为中心”的服务理念，以良好的信誉向社会和广阔客户供应优质的服务。

一、销售及承保服务承诺：

(一)诚信合规销售：运用专业学问，急躁细致地向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍和说明保险条款，照实告知险种投保的留意事项，特殊明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务。

(二)实行透亮?????销售制度。保证在向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍保险产品时，无虚假陈述、隐瞒真相、违规承诺等行为。不无故拒不退保或有意拖延。

(三)严格遵守自愿购买原则。不得唆使、诱导保险代理机构、保险经纪机构哄骗投保人、被保险人或者受益人。

(四)便利客户联络：主动供应便于联系的通讯方式。在销售资料及公司网站上明示客户服务热线。对于客户的有关询问和要求，二个工作日内赐予答复。

(五)供应客户自主查询服务。开通意外险和非车险保单查询系统，客户通过登录公司网站可查询其承保、理赔保险信息，清晰、明白地维护自身合法权益。

二、回访服务承诺

(一)每年定期对代理机构进行访问和培训，并对做好书面记录，集中归档。

(二)公司每年对代理机构满足度和忠诚度进行调查，以加强对代理机构的管理、服务和代理业务进展潜力的猜测。

三、理赔服务承诺

(一)以公正、快速、诚信、有效的态度处理与理赔有关的事务。

(二)对于客户的损失，供应创新、有效、准时及完整的全方位使用解决方案。

(三)树立服务意识、提高服务质量。保险北分客户服务热线供应7*24小时全天候人工和自助语音服务，为客户供应出险报案、理赔等服务。在规定区域内为客户供应救助、救援服务，维护客户的合法权益。

(四)建立理赔指导机制。全部保险消费者可以在公司网站上查阅理赔服务流程并依据需要下载出险通知书。接到客户理赔报案后，对于保单信息明确和损失相对确定的案件原则上实行报案即立案，并指导客户预备索赔所需的材料，告知理赔流程。收到有关证明和资料后发觉不完整的，在五个工作日内一次性通知客户补充供应。服务人员做到服务规范、热忱急躁、提示周全、有问必答。

(五)实行理赔时效制度。收到被保险人或受益人的赔偿恳求后，准时作出核定;情形简单的，在30日之内作出核定，或在合同商定期限内作出核定。

(六)核定属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内赔偿或者给付保险金。

(七)对于拒付案件，保证在结案后3日内向客户发出拒付通知书，并说明理由。

四、投诉服务承诺

(一)建立客户投诉处理机制，公布客服专线电话和投诉邮箱。

(二)公司客户服务人员将急躁、热忱受理客户投诉、具体记录有关状况，并准时和客户沟通进展状况。

五、其他服务承诺

(一)严格保密客户信息：公司对客户的信息资料进行保密，不将任何已获得的客户信息泄露给无关的第三方。

(二)工作人员在办理业务中若有违纪或违反服务承诺行为的，一经发觉核实，即予以严厉?处理。

一、承保承诺：

(1)成立专项服务机构的承诺

为了切实保证承诺的履行，保障被保险单位享有优先服务的权利。我司成立“政府选购专项工作组”及下属的“承保工作组”、“理赔工作组”，由总经理任工作组组长，并落实相关责任人的工作职责，确保被保险单位在承保、理赔、防灾、防损等各个环节得到快速、合理、优质的服务。

我司明确“政府选购保险”的责任人制度，便于业务的连接、资金的结算和数据的统计：

(2)上门承保服务承诺

对于贵方的车辆，我司项目服务组成员保证：上门办理投保手续、收取投保资料，并准时为被保险单位签订机动车辆保险单。

(3)建制立档的承诺

对于本次招标的机动车保险的业务，我司将专用一台电脑建立完整的用户档案，(包括投保信息、理赔件数、赔款金额等要素)，全力保障投保信息的全面、精确?????。

(4)关切回访的承诺

我公司将依据贵方供应的联络方式，采纳电话、互动平台等多种方式进行客户回访，担当起客户平安保险顾问的责任。其中包括：灾难性天气预报、节日问候、续保提示、理赔指导、索赔提示、承保理赔回