- 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
酒店业务知识技能赛方案模版
1.赛事背景
随着旅游业的快速发展,酒店业务的竞争也日益激烈。酒店员工
需要掌握丰富的业务知识和技能,才能在市场中立于不败之地。为了
培养和提升酒店员工的综合素质,促进酒店业务的发展,我们将于
____年举办酒店业务知识技能赛。
2.赛事目标
本次赛事旨在通过竞赛形式,提升酒店员工的业务知识和技能,
并推动酒店业务的创新和发展。希望通过赛事的开展,鼓励酒店员工
积极学习和提升自身素质,提高酒店业务的服务质量和竞争力。
3.赛事形式
(1)初赛:初赛将以在线方式进行,选拔出50名优秀选手进入
决赛。初赛内容包括酒店业务知识测试和技能演示。
(2)决赛:决赛将在实际酒店场景中进行,选手需要展示自己的
业务知识和技能。决赛内容包括接待顾客、操作酒店管理系统、处理
客户投诉等环节。
4.赛事内容
(1)酒店业务知识测试:测验选手对酒店业务的了解程度、服务
流程和标准,包括但不限于客房管理、餐饮管理、会议与宴会管理、
营销策划等。
(2)技能演示:选手需要根据指定情景角色扮演,展示自己的沟
通能力、解决问题的能力和服务质量。演示内容可以是接待顾客入
住、处理客户投诉、安排会议宴会等。
第1页共10页
(3)实际操作:选手需要在实际的酒店场景中完成一系列操作,
包括操作酒店管理系统、安排客房、安排餐饮、处理客户退房等。
5.赛事规则
(1)参赛资格:参赛者需在酒店从业满2年以上,且具备良好的
表达和沟通能力。
(2)评分标准:初赛采取在线自动评分,决赛由专业评委进行评
分。评分标准包括业务知识掌握情况、技能展示情况、反应速度和服
务态度等。
(3)比赛环节:初赛为笔试+技能演示,决赛为实际操作。
(4)奖项设置:设一等奖1名、二等奖3名、三等奖5名、优秀
奖10名。
6.赛事准备
(1)确定赛事主题和赛程安排。
(2)制定初赛题库和决赛竞赛方案。
(3)招募专业评委和赛事执行团队。
(4)确定赛事场地和设备准备。
(5)宣传赛事,吸引参赛选手。
7.赛事推广
(1)通过酒店业内渠道宣传赛事,吸引参赛选手。
(2)通过社交媒体和官方网站宣传赛事,提高知名度。
(3)与相关媒体合作,进行赛事报道和宣传。
8.赛事效果评估
(1)参赛选手的学习效果和成长情况。
(2)赛事对酒店业务发展的推动作用。
第2页共10页
(3)赛事的知名度和影响力。
9.赛事经费
赛事经费主要用于场地租赁、奖品购置、评委费用、赛事宣传等
方面。经费来源可以通过赞助商和参赛选手报名费等方式筹集。
10.赛事总结和展望
赛事结束后,将根据效果评估情况进行总结,并对赛事的不足之
处进行改进。同时,为了持续推动酒店业务的发展,可以考虑将此赛
事制定为年度活动,定期举办。
酒店业务知识技能赛方案模版(2)
一、竞赛组委会
组长:
副组长:
成员:
主办部门:人力资源部
二、现场主持人:
三、现场协调人:
四、竞赛评委会
总裁判:
副总裁判:
项目裁判员:各部门负责人
计分员:
电脑操作员:
五、竞赛方式:
第3页共10页
1、知识竞赛2、技能竞赛
六、举办时间:
1、知识竞赛:___年___月___日(晚上8:-11:)
2、技能竞赛:2___年___月___日(晚上8:-11:)
七、举办地点:大会议室
八、竞赛前准备工作
1、初赛由各部门自行___,选拔人员参加酒店决赛,并于___月
__
您可能关注的文档
最近下载
- 干部选拔任用制度问题调查问卷.doc
- 平台+模块、课证融通课程体系(源文件可编辑).pptx
- The Mummy: Tomb of the Dragon Emperor《木乃伊3(2008)》完整中英文对照剧本.docx VIP
- 新粤教版B版信息技术八年级下册全册同步课件.ppt
- 《采购风险管理》课件.pptx VIP
- 全国十省市2024年中考英语真题试卷含答案.docx
- 小学四年级下册数学期中测试卷及答案【网校专用】.docx
- 2023年副主任医师(副高)-职业病学(副高)历年考试真题试卷摘选答案.docx
- 2024行政执法考试试题与答案.pdf VIP
- 电导率仪仪器验证方案电导率仪仪器验证方案.pdf
文档评论(0)