某公司六西格玛管理之项目定义课件.pptVIP

方法论MeasureDefineAnalyzeImproveControlIntroductionDefine?SixSigma介绍?Project定义-SixSigma概要?Project选定-SixSigma特征-挖掘潜在的Project-SixSigma与经营革新-SixSigma方法论-评价及选定?Project定义-任务记述?COPQ-Team选定-最佳ProcessMap-Project实行计划书ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev2.0

Project定义?学习目标1.理解适合SixSigmaProject选定方法。2.理解对Project问题.目标的有效的记述方法。3.理解ProjectTeam选定及有效的运营方法。4.通过最佳ProjectMap作成，相关Project的Process确认及理解设定范围方法。ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev2.0

Project选定Project定义Project选定?确认反映VOC/VOB的CTQ,COPQ?CTQ/COPQ为基础，选定Project?挖掘潜在的Project?VOB?CTQ?COPQ分析?CTQ?VOC?CTQ?评价及选定潜在的ProjectDefine-Project定义-4ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev2.0

挖掘潜在的Project?潜在Project的情报员(Sources)?顾客评价及选定潜在Project挖掘?中长期战略,经营计划?CostofPoorQuality:从品质保证记录,内部诊断(Audits)资料或者是经营管理资料得到的COPQ数据?组织的主要问题点?其它品质改善ProjectProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev2.0

挖掘潜在的Project评价及选定挖掘潜在Project?展开步骤(Top-down展开)COPQ分析§Process浪费分析VOC:VoiceofCustomerVOB:VoiceofBusinessCCR:CriticalCustomerRequirementCBR:CriticalBusinessRequirementVOC-CCR分析§顾客不满事项CTQ选定(优先顺序适用)CBR-VOB分析§中长期战略分析§Benchmarking结果§推进战略性课题§员工的要求事项(Quality,Cost,Delivery)事业单位CTQ部门单位CTQ部门单位CTQ部门单位CTQCTQ单位课题CTQCTQ单位课题CTQCTQCTQ单位课题CTQCTQCTQProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev2.0

挖掘潜在的Project评价及选定挖掘潜在Project?从顾客的要求事项中挖掘潜在的Project收集对选定的制品或Process的顾客要求事项，导出CTQ?顾客识别?收集顾客的要求事项?VOC解释?CTQ导出?VOC(VoiceofCustomer):顾客之声，顾客的要求事项。?CTQ(CriticaltoQualityCharacteristic):为满足顾客而必须满足规格的制品或工程的重要、测定可能的特性。ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev2.0

根据顾客要求事项挖掘潜在的Project评价及选定挖掘潜在Project?顾客识别顾客是谁??内部顾客-接收我做完的结果后，执行下一个作业的公司内部员工。?外部顾客-接收制品或服务的公司外部顾客。?理解关系者-对制品、服务或Process有要求事项的股东、政府等。为了导出正确的CTQ,理解关系者Group和顾客都考虑。ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev2.0

根据顾客要求事项挖掘潜在的Project评价及选定挖掘潜在Project?顾客DataSources?原测度-对顾客满足相关的核心测度Data日常收集-现况板、品质保证费用、服务出差等。?面谈(Interview)-对Process学习、Process/服务特性、成果指标及测度的顾客评价。?FocusG