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BOSE过程管理与供应链整合案例Bose公司：过程管理与供应链整合6/18/20241

BOSE过程管理与供应链整合案例公司概况BOSE以生产优质音响元件，并通过零售商销售或直销，此外，BOSE产品还是汽车和音响的元件。这家公司一直以重视技术创新和推出新产品而兴旺。家庭音响市场和汽车市场的快速变化对BOSE提出了新的挑战。在音响元件市场，新的国际竞争（主要是日本）已经引入了以客户为中心的经营理念，这些公司首先收集客户需求再研发技术满足这些需求，而不是先发展技术再把新技术产品推向市场。在快速汽车配件工业中，供应商必须提供严格的质量管理才能获得大量订单，当大量日本汽车公司核查BOSE的经营时，他们要求BOSE提出质量管理依据。由于BOSE显然缺乏过程思想和质量实践，汽车制造商问BOSE是否愿意它将产品需求转移到合格的日本公司。这种安排意味着BOSE将损失数千万美元。作为承诺，汽车商给BOSE公司6个月解决问题，之后，将再做一次核查，如问题仍存在，BOSE将失去生产订单。6/18/20242GFKANG

BOSE过程管理与供应链整合案例出路-实施质量管理改革,推行过程管理实施过程管理的五个阶段探索-Exploration发现-Discovery标准化-Formalization过程思想-Processthinking过程链接-Processlinking6/18/20243GFKANG

BOSE过程管理与供应链整合案例过程链接l对话：传播过程观点l行动：建立伙伴关系l领导角色：幻想者障碍l没有企业联盟l没有令人感兴趣的事务过程思想l对话：建立过程观点l行动：设计过程l领导角色：应变代理人障碍l变化的学习曲线l没有过程可视化l太早宣布杨功标准化l对话：制定政策和方法l行动：编码,培训,传播障碍l缺乏高层管理者支持l缺乏互信交流l早期没有成功l领导角色：教练者发现l对话：建立技巧和试验l行动：正式交流网络l领导角色：创新者障碍l缺乏紧迫感l缺乏领导参与探索l对话：定义问题l行动：非正式交流网络l领导角色：调查者6/18/20244企业部门内部GFK企AN业G部门之间企业之间

BOSE过程管理与供应链整合案例探索ExplorationDialogue:定义事件Activities:非正式会谈LeadershipRole:调查者6/18/20245GFKANG

BOSE过程管理与供应链整合案例探索Exploration成功经验一是，应提供部门间交流机会以建立一种激励企业成员学习的紧迫感。否则，他们会把过程初始阶段看作薄弱环节。需要很大努力才可以将人们推离他们的舒适区。通过坦率地讨论竞争环境，经理们交流了改变自己和关键部门对于贯彻全面质量管理的必要性。二是，这种对话和领导参与促进了企业活动的6/18/20246GFKANG全局观点和建立了改善活动的彼此约束。

BOSE过程管理与供应链整合案例发现DiscoveryDialogue:发展技能,进行试验Activities:正式会谈LeadershipRole:创新者6/18/20247GFKANG

BOSE过程管理与供应链整合案例发现DiscoveryPING(theprocess-improvementnetworkinggroup)PING的正式任务是发展成员在过程改善和改变管理中的技巧。它取决于（1）解决问题的协作状况（2）全面质量管量与过程改善理念与实践在会议上的使用（3）交流与公司参观（4）正式培训。为了确定过程改善在现有系统中如何互动，PING建立了管理试验的程序。它注重过程问题被很理解，容易测量输出，可以再次被成功解决。随着不断的收集试验，6/18/20248GFKANG成员经历了更加复杂的过程试验直到小组都达

BOSE过程管理与供应链整合案例障碍特征发现阶段的lnnlnnl管理没有质量意识员工不清楚什么是重点缺乏质量改善的明确目标管理不支持质量改善没有管理者参加过程改善课程员工感觉管理者不重视过程改善没有足够资源整合过程改善高层管理者不重视过程改善lnnlnn对整合过程改善了解很少障员工不清楚什么是整合过程改善经理不推行他们不理解的思想员工不把过程改善看作他们的工作员工把改善看作额外工作员工不明白过程改善的必要性碍与特征日常工作优先于改善工作lnnlnnnlnnnl员工偷闲员工在工作中渴望过多的柔性经常不跟过程几乎没有公司系统没有全公司的过程改善培训程序没有过程改善的激励程序没有贯彻公司程序的历史管理是过程导向的没有过程改善的一贯要求问题报告比预防措施更重要重视结果而不是过程经理认为不需要改变BOSE不是高度组织化的公司ll没有竞争基准经理不能发现客户需求数据BOSE经理没有相关外部数据6/18/20249GFKANG

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