二零二三年 优质公开课护患沟通.ppt

护士与患者家属的关系冲突家属要求陪护与病室管理要求的冲突：护士要耐心解释，合理疏导，如家属从外地赶来探视，希望在医院陪一个晚上。家属希望探视与治疗护理工作的冲突：适当的探视有利于增强患者战胜疾病的信心。但过于频繁的探视会影响同病室病友的休息，也会影响正常的治疗和护理工作。家属经常询问与护理工作繁忙的冲突：如果强调工作忙，采取冷漠/不理睬或敷衍了事的态度，就可能引起护士与患者之间的关系冲突。护士在与患者家属沟通中的角色作用：热情的接待者：主动介绍医院坏境及探视制度，使患者家属有被尊重和被接纳的感觉。主动介绍患者的诊疗情况；耐心的解答家属的问题；热心地帮助家属；指导家属出院后的康复护理。语言沟通是指沟通者出于某种需要，运用有声语言或书面语言传递信息，表情达意的社会活动。护士沟通的主要类型是交谈。在护理患者的过程中，经常需要通过交谈方式去收集兵书/资料/核对信息/心理护理/健康教育/征求意见等。交谈贯穿于护理工作始终。语言沟通是指沟通者出于某种需要，运用有声语言或书面语言传递信息，表情达意的社会活动。护士沟通的主要类型是交谈。在护理患者的过程中，经常需要通过交谈方式去收集兵书/资料/核对信息/心理护理/健康教育/征求意见等。交谈贯穿于护理工作始终。护士沟通的主要类型是交谈。在护理患者的过程中，经常需要通过交谈方式去收集病史、资料、核对信息、心理护理、健康教育、征求意见等。交谈贯穿于护理工作始终。。有的人不能准确表达自己的意愿，易引起误会，从而影响人际关系。有这样一则民间故事，说得是一位财主请客，虽然已经来了不少客人，但还有一些客人未到，财主急了开口就说，“该来的怎么还没来？”一些来了的客人听了心想，“该来的没来，那我们就是不该来的了，”一气之下不辞而别。财主一看走了一些客人，又着急的说，‘“唉，不该走的又走了。”剩下的客人一听以后心想，不该走的走了，那我们就是该走的了。一气之下也走了。这是个笑话，却说明了语义准确的重要性。护士1床快完了。“你怎么了？”可以是关心的问候，也可以是不耐烦地询问尊重患者的人格尊严，做到七声服务：患者初到有迎声，进行治疗有称呼声。操作失误有歉声，与患者合作有谢声，遇到患者有询问声，接听电话时有问候声，患者出院有送声。**真诚性，与人交际谦逊礼让是完全必要的，但不能放弃真诚**规范性，语义要准确/语音要清晰/语法要规范/语调要适宜/语速要适当。**患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张。启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激，能够积极配合治疗。**古希腊著名的医生希波拉底曾说过“医生有两种东西能治病，一是药物，二是语言。”常言道“心病还需心药医”，心药即语言。语言是神经系统的特殊刺激物，它对人的健康有重要的作用。语言的治疗性有时可以起到药物起不到的作用，即能解除思想顾虑，心情舒畅，抚慰患者，缓和紧张、焦虑的不良情绪，增强患者战胜疾病的信心。然而，刺激性语言形成不良刺激，引起患者不愉快、不满意甚至忧郁、恐惧等负性情绪，对健康的恢复产生消极影响，甚至病情加重。表意准确，不含糊。**“感人心者，莫先乎情”（能够感化人心的事物，没有比情先的，没有比言早的，没有比声近的，没有比义深的）。人非草木，孰能无情。对胆小的患儿，可以儿童语言交流，不要用“不听话就打针”来吓唬她，对有意味的患者，不要回避他们；对经常指责医务人员的患者不要讨厌他们。对出现焦虑、忧虑的患者不要嫌弃他们。护士与患者之间不是任何情况下都应该实话实说的，尤其在患者的诊断结果、治疗方案和疾病预后等问题上，更要谨慎、委婉。如谈及患者的死亡，护士应尽量避免用患者或家属忌讳的语言，改用委婉的语言，如，不说“死”字，说“逝世、去世、走了”。不说“临死前”说“临终前”。使用委婉语言有利于建立良好的护患关系，减少和防止护患纠纷。小伙子用体态语书写了一份真实的介绍信。面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动。一个信息的总效果=7%语言+38%的音调+55%的面部表情。护士在与病人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化俗话说：“花靠叶衬，人靠衣装”。服饰，它是人对自身外在美的一种设计，是人体的又一层“皮肤”，是流动着的“软”雕塑，是人的气质、个性、情调、风格的亮相，是人生舞台的道具。在人的各种社交场合中，外观是举足轻重的，其中服饰可体现出90%的外观。从某种意义上说，穿着、打扮不单是美化个人的仪表，反映着个人的素质、修养、情趣、品味乃至尊严、人格，而且还反映着一个国家、民族的政治、经济、科技、文化的面貌，反映着全民族的整体素质。这正如郭沫若所说的：“衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象，社会主义带来了永恒的春天，我们要有适应季节的