人际交流与医患沟通技巧课件.ppt

（一）操作方法;－.医疗状况

二.人际关系与医患沟通技巧

三.自我检测;

一、全国医疗状况;2009年发生湖南省株洲市第二人民医院.;;全国有73.33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。

59.63％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全；

35.56％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全；;76.67％的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，不交纳住院费用；

61.48％的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。;;人际交流与医患沟通技巧2;人际交流与医患沟通技巧2;;;;百余人围堵医院致门诊瘫痪;;人际交流与医患沟通技巧2;人际交流与医患沟通技巧2;2006年，一种新的“职业”——“医闹”新鲜出炉。“医闹”们每天穿梭于各大医院之间，努力寻找“商机”，然后再采取扰乱医院就诊秩序的方式，向医院索取高额的赔偿。在医疗纠纷当事人获得了医院的赔偿后，他们再与其分红。

;广州市越秀区一家三甲医院遇到一单“医闹”事件.对方狮子开大口.索赔1000万元.;;;陕西省博爱医院“医闹”五天.

6个诊断、住院长达半年

30万;;全国发生多起患者杀医生的恶性事件，如：福建、湖南、江西等省市。现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下几个方面：;

1、由于患者对医疗工作和医学知识的不了解，对诊疗的效果期望值过高，普遍认为有病到医院就应当能治好，治不好就是医院有过错。

2、医疗费用自付比例的增高也是一根导火索，一旦患者死亡或伤残等，患者及其家属就有一种人财两空的感觉，医疗费用与期望疗效不相符。;3、医务人员的服务态度不好，态度冷淡或医生回答问题时简单，在解答患者提出的问题时，显得不耐烦、言语生硬也是一种因沟通不够引起纠纷的情况。

4、有一些医院确实存在着因医务人员工作过错，导致患者出现损害事实的情况;5、舆论和媒体的报道偏重于患者，报道时武断的认为医院存在过错，引起社会公众对医院信誉的质疑。

6、相关法律法规不健全，使得在医疗纠纷案件处理过程中，常常出现医患双方对法律规定.理解上出现偏差。

7、有一些医疗纠纷.完全是患者因经济利益的驱动。医闹、黑社会性质的团伙也介入其中，将其视为挣钱的手段。;上述举例只是冰山一角.在当前的社会风气.目前的医疗环境下.我们急需做什么呢？

－－学会防范.学会沟通!!

一－保护医院!!

－一保护自己!!;

二.人际关系与医患沟通技巧;患者与强盗的故事;;人际交往主要关注：

亲密性

融洽性

协调性;马斯洛的需要层次论：归属的需要、爱和尊重的需要不能满足，将使主体丧失定全感进而影响心理健康。

哈洛——恒河猴实验;;;哈洛的恒河猴实验;缺乏交往的猴子;法国人弗朗西斯·茹瓦永在2004年2月初创造了单人驾船环游世界的最新记录。他坦言，在73天的航行中，“孤独感是无法抑制的，几乎使人窒息”。;人际沟通的特性

社会性

双重性

互动性

动态性

复杂性;人际交往的模式（拉斯韦尔，5W模式）

;人际交往方式;人际交往的意义

满足个体成长的心理营养

了解自己

控制环境，提高效率

增进身心健康（安全感）

促进认知行为改变;一个成功的企业家，只有15%是靠他的专业知识，而85%是靠他的人际关系与领导能力。

——卡耐基

伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。

——松下幸之助;影响人际沟通的一些因素

外表和容貌

空间距离

相似与互补

结群;从众

交往频率

交往体验

才华和能力

个性品质;值得高度

喜欢的;;沟通的定义与分类;医患沟通的重要性;调查显示：;*;医患关系;古代医患关系----称医术为仁术，是说医学是一种“救人生命”“活人性命”的科学。

医者---神仙、上帝、医生为患者看病是恩赐施舍。

新中国医患关系---医学宗旨“救死扶伤、实行革命人道主义”，有病求医，传统的生物医学模式。;生物---心理---社会医学模式

医生是服务---征得患者的同意

医疗服务合同关系---医患关系的法律化，双方约定权利义务，共同参与的医患关系。;医患关系紧张不信任的表现;;患者心态;█5.尊重他们的人格、隐私等权利。

█6.个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯