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／百硕同

基于DM／BI的银行业CRM系统的设计

辽宁省农村信用社联合社信息科技部总经理刘世哲

随着金融资本的全球化，金融系统建没现状，并根据具体业务需

竞争和Jx险【逐渐』u『剧，银行也从传求和业务未来发展状况设计了符合

统的“以资金为中心”逐渐向“以银行业务实际的CRM体系结构，

客户为中心”的经营模式转变，根对其实现的技术手段进行分析，并

据客户的具体需求为客户提供个性专门从客户管理的角度出发探讨数

化的金融服务。只有获取完整的客据挖掘在CRM中的应用

户信息，并根据客户行为进行类别

一、CRM和DM／BI简介

划分，才能进行有效的决策，影Ⅱ向

客户行为并最终达到提高盈利的CRM通过对客户全面信息的

目的。这就是所悄的“客户永远管理，为优质客户提供专属服务，

是银行的第一资产”。中国金融达到巩同客户关系、提高客户贡献

业必须真正做到以客户满意为中度和忠诚度的目的。随着客户信息

辽宁省农村信用社联合社信息科技部

心，JJlJ怏客户关系管理(Customer规模的日趋庞大和复杂，企业更关总经理刘世哲

RelationshipManagement，CRM)心的是如何将各种各样的客户信息

的建没。本文结合辽宁省农信社的统一起来，为管理部门提供更有效还应具备一定的分析能力。银行业

实际情况，主要探讨银行业的CRM的决策帮助，这就要求CRM系统的CRM系统应为各级管理人员提

2017．01中国金融电脑59

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供一个包含客户挖掘、客户信息查

看、客户联系和服务活动的标准化

管理、机构和客户经理业绩评价、

客户关系管理效果统汁报表等功能

的业务平台、

DM／BI即数据挖掘和商业

智能(DataMiningandBusiness

Intelligence)，数据挖掘旨在“从

数据中挖掘信息”，它是对大量的

数据进行探索和分析的过程，其目

的是发现其中有意义的模式或者

规律；商业智能是一套完整的解决取向和市场定位；二是研究外部市CRM系统总体架构分为源数据

方案，用来将企业中现有的数据进场环境包括所在地的经济金融运行区、数据加工处理及应用区、公共

行有效的整合，快速准确地提供报态势、政府的经济政策及法律框架、服务区和业务应用系统区。

表并提出决策依据，帮助企业做出企业及其他客户的状况、技术进步1．源数据区

明智的业务经营决策。基于DM／与发展趋势；三是研究竞争对手，源数据区中主要存在两类数据

BI的CRM系统可以从企业运作包括竞争对手的实力、竞争优势或源：通过系统接口直接导入的数据

的日常数据中开发出结论性的、基劣势、竞争策略；四是正确认识自源和需手工台账维护的补录数据

于事实的和具有可实施性的信息，己的能力，包括自_己的有形资源如源。

使企业能够更快更容易地做出更资金实力、管理能力、能为客户提2．数据加工处理及应用区

好的商业决策，使管理者和决策者供的特色产品和特色服务，无形资数据加工处理及应用区主要可

能以一种更清晰的角度看待业务产如品牌、信誉等。银行应根据自以分为以下五部分：源数据落地

数据，提高企业运转效率．增加利己的竞争优势或劣势，确立自己的区、数据缓冲层、主题数据层、业

润并建立良好的客户关系，用最短战略管理目标，调整自己的战略管务汇总层和应用集市层。通过系统