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信访接待方案

一、背景和目的

信访工作是党委政府的重要职责之一，是解决群众诉求、维护社会稳定、促进社会发展的重要途径。为了更好地接待信访群众，有效解决他们的问题，特制定本方案。

本方案的目的是建立一套高效、规范的信访接待机制，提高信访工作的处理效率，增强群众的获得感和满意度。

二、信访接待的基本原则

在实施信访接待工作时，应坚持以下基本原则：

公开透明原则：信访接待工作过程和结果应对信访群众公开透明，确保信息畅通，防止权力滥用等问题。

公正公平原则：信访接待工作要依法依规进行，遵循公正公平的原则，对所有信访群众一视同仁。

高效优质原则：信访接待工作应高效、优质，确保及时解决群众的问题，提升信访工作的满意度。

全面包容原则：信访接待工作要全面理解群众的诉求，包容各种意见和建议，积极解决问题。

三、信访接待程序与流程

步骤一：接待申请

信访群众可以通过书信、电话、网络等方式提出接待申请。应提供相关个人信息，详细说明问题、诉求，并附上相关证据材料。

步骤二：初核与登记

接待申请收到后，信访接待部门应立即进行初核，确认是否符合接待条件和要求。同时，根据信访人的个人信息进行登记，并生成唯一的接待编号，方便后续跟踪和管理。

步骤三：审批与安排

在初核合格的基础上，信访接待部门应将接待申请提交给相关主管领导进行审批。审批通过后，根据问题的性质和紧急程度安排接待时间和地点，并通知信访人。

步骤四：接待会议

接待会议按照约定的时间和地点进行。会议中首先由信访人介绍问题和诉求，接待人员应认真倾听并记录相关信息。然后，接待人员提出问题的分析和解决思路，并与信访人进行交流和讨论，确保问题的全面解决。

步骤五：处理与跟踪

接待会议结束后，接待人员应与相关部门沟通，协商解决方案，并制定具体的行动计划。接待人员需在规定时间内向信访人反馈处理结果，并跟踪问题的进展情况，确保问题得到彻底解决。

四、接待设施与服务保障

为了有效开展信访接待工作，需要提供以下设施与服务保障：

接待室：配备舒适的接待室，提供充足的座位以便信访群众等候。

信息公示牌：在接待室内设置信息公示牌，及时公布信访工作的相关政策和通知。

工作人员：配备专职工作人员，负责接待群众、协调解决问题。

信息系统：建立信访信息管理系统，方便信访工作的管理和跟踪。

接待守则：制定接待守则，明确信访接待工作的流程和规范，提高工作效率。

五、信访接待工作的评估与改进

为了不断完善信访接待工作，提高工作质量和效率，应不断开展评估与改进工作。

定期进行信访接待工作的评估，主要包括接待工作的效果和群众满意度的调查。

根据评估结果，及时调整和优化信访接待工作的流程和服务，做到不断改进、不断提高。

六、结语

本方案是为了加强信访工作、提高接待效率而制定的。信访接待工作是解决民生问题的重要环节，应严格按照规定的程序和要求进行，以确保信访群众的合法权益得到保障。不断完善信访接待机制和提高工作质量，是党和政府一项重要的责任和使命。