电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术[1].docVIP

电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术

如果客户说：“目前我们还无法确定明天会不会有时间？”

业务员：“先生，我们行销是要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的产品优点在哪里、是不是可行？我星期一过来还是星期二比较好？”

如果客户说：“我没兴趣参加！”

业务员：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，耽误您几分钟的时间行吗？”

3、如果客户说：“我现在没空！”

业务员：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我在给您打电话或者去您家里给您带份资料！”

如果客户说：“我没时间！”

业务员：“我理解，我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的事情……”

5、如果客户说：“说来说去，还是要推销房子？”

业务员：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？就耽误您几分钟的时间

如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”

业务员：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你，你看上午还是下午比较好？”

7、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”

业务员：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利！

如果客户说：“我没兴趣。”

业务员：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，就耽误您几分钟的事情”

如果客户说：“我会再跟你联系！”

业务员：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益！”

???10、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟家人商量下”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，您看您什么时候方便带您爱人一起出来见下面在说，因为我还是比较专业的，什么事情咱们一起商量下”

如果客户说：“我要先好好想想。”

业务员说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

12、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”

业务员说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

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实战情景1?你先发份传真或邮件或资料过来我看看

实战情景2?你从什么地方知道我电话的

实战情景3?没有兴趣

实战情景4?我现在很忙

实战情景5?暂时不需要

实战情景6?我们已经有合作伙伴了

实战情景7?不是我负责

实战情景8?卖什么东西你直接讲吧

实战情景9?你们怎么又打电话过来了

实战情景10?没有时间

第二章?面对前台的阻拦应该如何应对

实战情景11?你找某某有什么事情

实战情景12?您是哪位或哪家公司

实战情景13?您打他手机吧

实战情景14?他不在

实战情景15?有什么事情跟我讲就可以了

实战情景16?他很忙

实战情景17?我知道你是做推销的

第三章?发掘客户需求时遇到问题如何应对

实战情景18?我对现状比较满意

实战情景19?这只是个小问题而已

实战情景20?这个问题不着急解决

实战情景21?方案不符合我们的要求

实战情景22?我还要考虑考虑

实战情景23?我要和某某商量一下

实战情景24?没有钱

实战情景25?已经有供应商了

实战情景26?某某部门不同意

实战情景27?我还要比较比较

第四章?客户对产品或公司有顾虑怎么办

实战情景28?听说你们是贴牌做的

实战情景29?怎么没有听说过这个牌子

实战情景30?这是去年的技术吧

实战情景31?保修期太短了

实战情景32?怎么连现货都没有

实战情景33?不知道品质怎么样

实战情景34?看不到不放心

实战情景35?听别人说用了不满意

实战情景36?功能太多了

实战情景37?功能太少了

第五章?客户对价格有异议怎么办

实战情景38?价格太高了（太贵了）

实战情景39?便宜点或者再打个折（产品无议价空间）

实战情景40?便宜点或者再打个折（产品有议价空间）

实战情景41?某某公司的价格比你们低

实战情景42?其他人买的比我便宜

实战情景43?超出了我们的预算

实战情景44?分期付款或货到付款才可以接受

实战情景45?有什么礼