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项目十一销售服务心理;模块一销售服务心理功效;一、销售服务概念;销售服务特点;销售服务种类;二、销售服务心理功效;三、销售服务心理策略;服务项目对不一样消费者来说其主要程度各不相同,确定服务项目,往往包括企业经营特色和信誉,应该小心慎重,仔细研究、分析相关原因。;2.合理确定服务水平;3.合理确定服务形式;四、销售服务标准;修理这一服务项目来说,其提供方式主要有:
①企业培训一批修理服务人员,派到分布在各地修理服务站;
②企业修理服务人员听候用户传呼,上门进行服务;
③修理服务工作委托经销商提供;
④委托专业修理店为特约修理点;
⑤企业不提供修理服务,而将此项工作让给独立修理企业去进行。
;模块二售前服务心理策略;一、售前服务含义;二、影响消费者售前心理原因;三、策略分析;2、流行是社会生活中主要现象,也是影响消费者购置行为主要原因
因为流行含有一个尤其性质——从众性,所以,尤其适适用做促销策略;3、消费者购置活动普通是以家庭为单位进行,购置决议通常不是由家庭这个集体,而是由家庭中某一个或某几个组员决定;4、新产品设计与生产应注意:符合社会流行,满足消费者求新心理;含有艺术魅力,满足消费者审美需求;含有各种功效,满足消费者享受心理;含有象征意义,满足消费者个性心理;赋予威望特征,满足消费者自尊心理;5、广告已经渗透到人类社会生活各个角落。伴随广告业不停发展,广告形式越来越多,应用越来越广泛,作用也越来越大。;广告组成要素;模块三售中服务心理策略;一、影响消费者售中心理原因;二、策略分析;模块四售后服务心理策略;一、售后服务含义;消费者商品售后心理活动;二、影响消费者售后心理原因;三、策略分析;2.特殊服务策略
伴随因特网飞速发展,国内不少大企业已将售后服务搬上了因特网
;1997年,海信提出了24小时全天候服务和提供售前知识咨询,要做消费者“购置顾问”。1998年,海信提出了知识服务口号,派知识服务小分队奔赴十几个省市,行程两万多公里,举行知识服务讲座1500多场。1999年,海信集团用户服务中心宣???成立,之后全国18个海信营销中心用户服务中心也相继建立,将海信各种产品服务电话、服务办公地点等统一在一起,给消费者提供更方便、更加快捷服务。
1998年,海信遍布全国以43个大中城市服务中心为关键组成全国综合性服务网络已构架成功,与一直铺到乡村两万多个特约维修点与1000多个县级关键维修站织成了布点合理、系统严密海信服务网络。
;3.巨额赔偿策略
一些厂商另辟蹊径。如与保险企业签署质量信誉保险协议。协议要求,凡中国境内用户购置企业产品,可取得一份质量信誉保险证,在保险期间,假如发觉质量问题或因质量问题带来一切不良后果,可持此证向当地保险企业索赔。
;其它策略;家电维修新三包法要求细则
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