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销售期物业服务标准（A级）

项目

内容与标准

备注（图片说明）

（一）

基本

要求

1、有完善的物业管理方案；

2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书；

3、服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情；

4、服务服务人员要熟知销售项目的基本情况；

5、各服务人员要按照楼盘文化特色进行对应的培训。

（二）

客户

接待

服务

1、了解物业管理相关法律法规；

2、了解物业管理服务内容；应知晓物业管理实务操作全过程；

3、负责销售中心大厅水吧客服接待；

4、卖场区域桌椅、茶几、烟灰缸、抱枕、装饰花樽等统一有序摆放；

5、协助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头，废物，保持桌面及沙发的清洁（一般烟灰缸内的烟头不得超过3个。及时收回杯具，清理一次性茶杯等垃圾和杂物）；

6、负责卖场中心大门口礼宾司服务（客户至上，做好服务。做好迎送三声：来有迎声，问有答声，走有送声）；

7、样板房通道的指引、样板房内物品的防损、防盗、防火；

8、样板房内物品的防损、防盗、防火；

9、负责对参观样板房的客户提供“引导、换脱鞋套”等客户服务接待工作。

（三）

保洁

服务

制定并执行清洁及装饰材料保养计划。

围绕销售部门工作时间，合理安排保洁人员配比。

正确使用各种清洁设备及确定大型设备使用时间，避免影响卖场的正常开放时间。

做好消杀服务。

卖场卫生间要通过喷洒清新香剂保证空气质量；定人定岗随时保持洗手台面和便池的清洁；大厅地面随时保持清洁，卖场大厅玻璃窗每3天清洁一次，玻璃门每天清洁两次，随时保持门把手干净。

对销售大厅地面要定期打磨、抛光、木地板进行保养。

卖场周边地面和绿化带内的卫生要随时保持干净。

随时保持样板房内地面干净整洁，所有设施按要求摆放。

10随时保持样板房内墙面和家具、灯具以及摆件干净、明亮、无灰尘。

11保持样板房内的空气清新，定期喷洒清新香剂保证空气质量。

（四）

绿化

管理

对销售中心所辖区范围内的绿化制定养管计划并协助销售部做好卖场植物的租摆方案；

及时跟换不适应盆栽乔木和绿地的时令花卉；

定期对绿化浇水和对销售大厅内的盆栽植物进行叶面清洁；

配合销售部的各大型促销活动及节假日的清洁绿化工作安排。

（五）

物业

工程

服务

积极协助各种大型销售活动的准备工作和重大节日布置工作；

及时维修卖场中心水、电等设施；

制定各项设施的维护、保养计划并执行；

卖场灯光调控及背景音乐的维护；

跟进项目工程施工进度；

及时记录隐蔽工程的施工过程；

向业主解答物业工程和装修管理中的问题

（六）

安保

服务

1、负责销售中心大堂区域或购房及参观正常秩序的日常维护，为客户提供参观指引等服务；

2、负责现场车辆指挥，引导车辆有序停放；

3、做好为客户开车门及下雨天为客户撑伞服务；

4、引导客户进入销售中心，通知销售中心场内做好迎接准备；

5、负责卖场中心大门外礼仪站岗服务；

6、负责卖场中心大门口礼宾司服务；

7、配合销售部的各大型促销活动，负责活动现场秩序维护；