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客服的一周工作总结

客服个人一周工作总结（一）这一周工作非常忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。

虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结:

一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她

们能够更方便的查找自己

的客户。

二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。

三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。

四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。

、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到

财务审核。

六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，

让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销

控。

七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费

的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各

类文件的收集、归档，做到了分类存放。

八、完成领导安排的其他工作。

我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一-

个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作

越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错,在以后的工作中，我要强化自

己的业务技能。

客服的一周工作总结4

这一周工作非常忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也

却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结:

1、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们

能够更方便的查找自己的客户。

2、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。

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3、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。

4、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。

5、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到

财务审核。

6、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，

让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销

控。

7、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费

的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各

类文件的收集、归档，做到了分类存放。

8、完成领导安排的其他工作。

我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一-

个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作

越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错,在以后的工作中，我要强化自

己的业务技能。

客服的一周工作总结5

本周我的工作不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情景、排班表和出勤

情景，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无

法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结

果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集

分享整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确

保一线客服代表回答的准确性。

同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，

确保一线客服代表在线解答时能够迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等

待时间或转接需要帮忙的时长，对回答正确率与及时率负责，收集分享反馈一线

客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和提议，确保中心内信息传递的顺畅

与高效。

除此之外，我还要协助陈教师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制

作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理

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的相关数据。每一天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡

检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。

随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮忙新客服尽快地熟

悉工作是我义不容辞的职责。很多新客服都是和我一样，来那里工作之前对于保

险的业务知识很生熟。

所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时

碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我

请教时，我也把自我这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何

进行处理、解决问题。