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如何接好电审电话讲师：刘菲菲

目录CONTENTS1电审电话分类及拨打顺序2接电审电话的注意事项3如何接好电审电话

电审电话分类及拨打顺序第一章

电审电话分类及拨打顺序一般情况下，电审电话分为两类：银行类和小贷类银行类的一般顺序是：客户本人单位电话配偶电话其他联系人电话小贷类的一般顺序是：单位电话配偶电话亲戚朋友客户本人另：（如果前面的电审出现异常了，那本人是接不到电话的，也就是直接被拒了）

第二章接电审电话的注意事项1.1接连两次拒接1.2语气不好，态度蛮横1.3言辞闪烁，谎言作答1.4无意中透露一些不良信息1.5无切忌虚报事实：部分贷款客户在电审环境被拒，是为什么?在接听电审电话时需要注意什么?

2.1接连两次拒接许多人的手机里都装了腾讯手机管家或是360手机管家，这些软件会拦截一些骚扰电话，而且还会给一些来电贴上标签。问题就出在这里，一个正常的贷款审核电话也有可能被网友打上“骚扰”等不好的字眼，有些人看到就以为是诈骗电话，直接拒接，这是相当不好的，一般而言，贷款人有两次机会，连接不接，希望就渺茫了。有些人要说了，那我是无意漏接的怎么办?没关系，24小时之内，他们还会再打给你。正确姿势：保持电话畅通，第一时间接听信贷经理电话。

2.2语气不好，态度蛮横有些人在现实生活中，装大爷习惯了，在接听信审人员电话的时候，把这套江湖习气，也带了过来，电话里也大声嚷嚷，甚至口出威胁。这样一来，即便你材料为真，信审员也会觉得你为人不可靠。正确姿势：毕竟求人办事，不说毕恭毕敬，至少要和颜悦色吧。

2.3言辞闪烁，谎言作答到电话审核这一关，信审员就是核查你所申报材料的真实性。如果你说话闪闪躲躲，信审员可能觉得你是不是在申请时弄虚作假了?现在心虚?另外，如果你的回答里有谎言存在，那么信审员可能觉得你有骗贷嫌疑。别说这次，以后找这家银行贷款都会有问题。正确姿势：实事求是，客观作答，回答应该与申请材料保持一致

2.4无意中透露一些不良信息有些话，你觉得没什么，都是实话，能有错吗?可是在信审员那里，可能就会被扣上一个风险太大的帽子。比如，有人在回答的时候说，我之前跑过无数家银行，都被拒了，找过民间借贷，但是利息太高。(槽点一：多次被拒，信审员一定会继续查询原因;槽点二：拿过民间借贷，被问出隐藏负债，还贷能力存疑。)正确姿势：有问有答，不回避，也不过份热情，要知道有些问题，可能就是信审员给你埋的坑，你自己不要往下跳就行！

2.5切忌虚报事实明明自己的月收入是两千，接电话的时候却吹嘘自己收入5000，所以电话回访时一定要实事求是，切忌谎报军情。为什么这么说，做资料造假，不仅显示你这个人诚信有问题，还可能有骗贷嫌疑，风险这么大，银行当然不会冒这个险。

如何接好电审电话第三章

要点一：单位要注意接电话一定要说申请人是本单位员工，工作年限，职务，单位名称，单位地址都要说出来，如果审核人员问这个电话是家里电话还是单位电话，一定要说是单位电话，最好还能说出申请人的手机号码。要点二：配偶接电话要注意一定要配偶本人接电话，不能别人接，本人没有接到的话审核人员还会继续打电话，直到有人接听为止，但如果是包装客户，一定要注意不要被发现。配偶接电话一点要说认识申请人，是夫妻关系，申请人家庭地址，工作单位，属相，生日，子女情况，手机号码都要说出来。要点三：本人接电话要注意：身份证号码要背得出来，借款用途，工作单位，家庭住址等所有信息要和申请表填写一致，当审核人员问到每月收入或者每月能承担多少还款能力的时候，态度应尽量诚恳，表示自己贷款事宜已经考虑再三，综合考虑过后决定多少多少以内都可以承受。（一般情况下，对接的业务经理，会提前告知一些填写的东西，一定要照念）

要点四：电话审核时信用贷款最重要的环节，银行审核打来的都是固定电话，有来电显示，只能接听不能回拨，所以制单没有接听到审核电话不要回拨，只需要等待，电话会一直打到有人接为止，但是长时间无人接听，（一般拨打24小时）会减少额度或直接拒贷。要点五：同事和朋友两个联系人有时候会打审核电话，有时候不打，所以只需了解最基本的情况以及指导会有审核电话打来就行。

客户名称客户电话单位名称单位地址单位面积同事单位法人注册时间经营范围入职时间部门职位月薪发薪时间发薪方式职务类别单位人数及名字社保购买上下班时间有无工作牌和工作服公司所在楼层单位座机公司附近公交路线公司附近建筑物以及街道名称包装客户单位电话需要，配合网上地图的实景，回答审批问题。这个表需要给客户一份，然后前台客户经理一份。