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作为一个负责的店长需做到的六点基本:
店铺管理* 人员管理
顾客管理* 商品管理
财务管理* 销售管理店铺管理:
醒目的招牌
艺术的橱窗设计。
明亮的卖场,轻松愉快的灯光。
独到的音乐和音响的配制。
注意门店的气味和通风。
设计醒目的营业时间提示牌,简明的服务承诺明示。
干净整洁的卖场卫生。
门店的台阶和柱体合理巧妙的利用。
巧妙用门做广告,简明易懂的店内介绍图。
重点推介商品的门面展示,重要商品的磁石作用。
合理设置收银台。
货架商品的陈列是继商品后门店管理重要的部分,它关系到店面的门店形象,顾客的视觉及购物心情,良好的陈列会带来顾客冲动性购物。
人员管理:
开展门店人力资源管理工作。
员工激励管理。
店铺员工的工作规范和工作目标。
导购需要具备的素质。
导购的礼仪要求。
理货员的工作制度。
卖场的陈设及员工作业安全管理。
卖场相关人员的业务负责。
店长角色定位及工作重点。
店长职务与应具备的能力。
作为店长打造一支能征善战,团队稳定,以门店的利益和服务顾客为中心,做到绝对的执行,是你重要任务,这就需要有聪明的智慧和宰相的肚量,做到充分的放权和信任。
顾客管理:
建立顾客档案
抓住你的核心顾客
建立有效的沟通渠道
利用顾客软件细分顾客
通过顾客挖掘顾客背后的
及时分析顾客流失的原因
受理顾客投诉要确定责任方
了解顾客抱怨的重点
对顾客投诉要找到解决方安
解决投诉不要找借口,把投诉当成机会
不断检讨投诉处理得失
做终端销售最头痛的是处理顾客投诉!在处理顾客投诉千万不要拖,长时间不解决,对门店是一种负面的影响,再者将失来去一名忠实的顾客,接着会出现顾客传朋友,朋友传朋友的连锁不良效应。因为顾客既然来投诉,他就是相信你的门店,这就是门店宣传自己的好机会,千万不要轻视客诉。商品管理:
订货
把握原则巧订货
制定产品分段上市
上货前做好货品检查
对商品实施有效的分类管理
做好存货的有效控制
找到非常消化库存的方法
熟知常规消化库存的方法
及时做好店铺商品的盘点
商品管理是门店的重中之重,商品是排在门店所有管理中的第一位,只有优量品质,广度和深度供顾客选择的商品,接下来是制定合理的价格,这就吸引了三分之一的顾客。
商品的损耗占据门店很大部分的支出,这就需要严格合理的
商品管理,低损耗才是提高门店利润之一,一个合格的店长控制损耗在营业额的千分之三之内。
财务管理:
了解门店中的管理费用
了解经营的财务与成本管理概念
了解门店固定成本的构成
了解人员费用的支出(是门店财务管理的重点)
确定人员的费用支出与单店成本比例
了解门店的销售成本
了解门店装修与维护成本
把握预算与损益平衡
重要是作为店长除了追求高营业额,更应该注重店铺的整体财务收支平衡。
销售管理:
明确销售目标
建康的身心
开发顾客能力强
强烈的自信心,专业知识强
找出顾客需求
善于跟踪客户,擅长处理反对意见
解说技巧,
收款能力强,无顾客排长队现象
作为销售是所有付出的最后收获,销售人员的素质和专业知识决定销售的成败,在销售管理方面必须有很好销售奖惩制度,实行末位淘汰制,和相关管理人员的问责制。
人事权,财务权是一个成功店长必须要掌握实权的!
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