JT-T-816-2021机动车维修服务规范.docxVIP

ICS43.180R16

中华人民共和国交通运输行业标准

JT/T816—2021代替JT/T816—2011

机动车维修服务规范

Motorvehiclemaintenanceservicespecification

2021-02-10发布2021-04-01实施

中华人民共和国交通运输部发布

Ⅰ

JT/T816—2021

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5维修服务流程 2

6服务质量管理 5

7安全管理 7

8环保管理 7

附录A(资料性附录)车辆进厂交接单 8

附录B(资料性附录)车辆验收交接单 9

参考文献 10

Ⅲ

JT/T816—2021

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准代替JT/T816—2011《机动车维修服务规范》。与JT/T816-2011相比,除编辑性修改外主要技术变化如下:

—修改了范围(见第1章,2011年版的第1章);

—修改了规范性引用文件(见第2章,2011年版的第2章);

—增加了“机动车维修经营”“托修方”“车辆进厂交接单”“车辆验收交接单”“客户满意度”5个术语和定义(见3.1、3.2、3.4、3.5、3.6);

—删除了“整车修理”“原厂配件”“副厂配件”“修复配件”4个术语和定义(见2011年版的3.3、3.4、3.5、3.6);

—修改了“机动车维修服务”的术语和定义(见3.3,2011年版的3.2);

—删除了关于机动车维修经营许可和从业资格信息的要求(见2011年版的4.1、4.4);—增加了关于机动车维修经营备案的要求(见4.1);

—增加了安全生产主体责任、维修质量主体责任和环境保护主体责任的要求(见4.2);—修改了信息公开的要求(见4.3,2011年版的4.3);

—修改了信息公示的要求(见4.4,2011年版4.4);—修改了信息化的要求(见6.8,2011年版4.5);

—修改了配件的要求(见6.3,2011年版4.6);

—修改了机动车维修服务流程(见5.1,2011年版的5.1);—增加了建立机动车维修档案的要求(见5.1、5.8);

—删除了签订合同的要求(见2011年版的5.1、5.4);—修改了维修接待的要求(见5.2,2011年版的5.2);—修改了进厂检验的要求(见5.3,2011年版的5.3);

—修改了维修作业与过程检验的要求(见5.4,2011年版5.5);—修改了竣工检验的要求(见5.5,2011年版的5.6);

—修改了结算交车的要求(见5.6,2011年版的5.7);

—增加了机动车维修费用结算清单的要求(见5.6.6、5.6.7);

—增加了更换下的与环保或安全有关的配件处理要求(见5.6.7);—增加了建立机动车维修档案的要求(见5.7);

—修改了返修与抱怨处理的要求(见5.8,2011年版的5.8);—修改了跟踪服务的要求(见5.9,2011年版的5.9);

—修改了人员管理的要求(见6.1,2011年版的6.1);

—修改了教育培训制度的要求(见6.1.3,2011年版的6.1.3);—增加了与从业人员签订安全责任书的要求(见6.1.4);

—增加了从业人员行为管理的要求(见6.1.5);

—修改了设施管理的要求(见6.2.1,2011年版的6.2.1、6.2.2);—增加了电动汽车维修作业区的要求(见6.2.1.6);

—修改了设备管理的要求(见6.2.2,2011年版的6.2.3、6.2.4、6.2.5、6.2.6、6.2.7);—增加了电动汽车维修设备的要求(